郑州市物业服务客户服务样板项目评分标准(100分)序号标准指标标准内容评分细则应得分数实得分数1基础设施客户服务中心按永久性物业用房规划须位于地面以上部分交通便捷满足客户到访和安防要求30万方以内的项目不低于45平方米30万方以上项目不低于60平方米接待前台与背景墙装修风格统一企业VI标识展示清晰接待物资配置齐全办公环境符合5S标准1客户服务中心面积符合(2分基本符合1分不符合0分)2前台背
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目二 客户服务本项目将进行以下任务的学习与训练:任务1 客户服务的准备任务2 客户服务的过程任务3 正确处理客户投诉 任务1 客户服务的准备一客户的期望值来源客户期望的变化客户消费观念的变化个性化参与性独立性 信息灵通客户期望的变
客户服务标准用语基本标准语音:发音清晰语气:态度和蔼 耐心引导语速:速度适中语调:轻快语言要求:礼貌用语内容准确简洁明了体现专业化与职业化应答规范呼入1接听:您好很高兴为您服务2不能作出肯定答复时:对不起请您稍等或 对不起请您稍等我马上为您了解一下情况我会在XX(时间)答复您请留下您的联系3如用户要求在线等待结果查询结果回到线路时:抱歉让您久等了4对于个别客户的失礼言语要尽量克制忍耐得理让人不
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.gdton单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客服部对客服务工作标准 综合管理部 2013年12月11日讲解人
《客户服务管理师》职业标准一职业概况 职业名称 客户服务管理师???????? 职业定义 通过提供产品和服务满足客户的需求完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员???????? 职业等级 本职业共设三个等级分别是客户服务管理师(国家职业资格三级)客户服务管理师(国家职业资格二级)客户服务管理师(国家职业资格一级) 职业环境条件企业组织正常生产经营活动
客服部服务标准客服行为标准1客服应该做到:(1)专业化(2)工作时要积极专注(3)注意放松自己的情绪(4)避免使用可能会产生歧义的表达(5)避免延长沉默的时间(6)如让客户等待则应表示感谢(7)感谢客户与我的合作(8)以积极的语言结束(9)让客户先挂2客服不应该做:(1)表达含糊不清(2)过于敏感(3)打时喝水或吃东西(4)使用自己习惯的语言俚语和行话等(5)使用陈词滥调(6)打断或挑
标准化客户服务流程标准化客户服务流程一 客户(准客户)进行分类对不同级别的客户提供差异性的服务详细服务分工如下:1 一般服务:A 发送Email传真温馨提示 新股中签缴款等9 X4 A M N- B 场内标准提供各种咨讯广播股评股评. q: m) A6 s W5 M2 m [3 WC 场内交易软件和咨讯软件的使用培训2 会员服务:(市值在30万元以上)2 Z- a4 ]( p. A投资咨讯服务
台州市住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准(台建规[2006]348号)为规范物业管理企业服务行为促进我市物业管理行业的健康发展不断提升物业管理服务水平充分发挥先进物业管理项目的示范作用特制定本办法一评定范围台州市行政区域范围内房屋建筑面积在2万m2以上的住宅小区(包括别墅和住宅面积占60以上的大厦)二星级划分台州市住宅小区物业管理星级服务从低到高分为一星级二星级三星级三个等级星级越高表示
郑州市商业技师学院物业管理服务项目招 标 文 件招标编号:郑财公开2015-S97号 HENAN TENDER-PURCHASE SERVICE CO.LTD.目 录 第一章 投标须知及投标须知前附表 第二章 合同主要条款 第三章 投标文件投标函部分格式 第四章 投标文件商务部分格式 第五章 投标文件技术部分格式 第六章 资格审查格式
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