郑州市物业服务示范公共物业达标申报表公共物业名称: 申 报 日 期: 服务单位名称: (章)说 明本表由申报郑州市物业服务示范公共物业的服务单位和物业管理行政主管部门填写一式三份表格内不敷填写可另加附页应当如实填写不得作假一律用钢笔或签字笔填写字迹要端正清楚公共物业名称地址邮编服务单位负责人电话业主委
物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
深圳万科物业客户服务工作实务手册深圳市万科物业服务有限公司品质管理部二零零八年六月 : 第 PAGE 1 页 共 9 页目 录基础常识篇《应知应会》……………………………………………… 3前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》…………………… 4《客户服务前台收费流程》……………………………… 8《客户服务前台入住办理流程》………………………… 11《客户服务前台信息传
兰州市物业服务收费管理办法兰州市人民政府令[2008]第6号 《兰州市物业服务收费管理办法》已经2008年8月1日市政府第13次常务会议讨论通过现予公布自2008年12月1日起施行市长张津梁二○○八年十月九日第一章? 总则第一条为规范物业服务收费行为保障业主物业使用人和物业服务企业的合法权益根据《中华人民共和国价格法》国务院《物业管理条例》等法律法规的规定结合本市实际制定本办法 第二条本办法
杭州市物业服务企业退出项目管理暂行办法 杭州市物业管理改善工程领导小组杭州市物业服务企业退出项目管理暂行办法 杭物改 〔2010〕1号 各有关单位:为进一步规范我市物业管理行业的有序进入和退出机制,维护当事人的合法权益,做好项目管理的衔接工作,保持业主正常生活秩序,我们在调研基础上制订了《杭州市物业服务企业退出项目管理暂行办法》,现将该办法印发给你们,请认真贯彻执行。
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目二 客户服务本项目将进行以下任务的学习与训练:任务1 客户服务的准备任务2 客户服务的过程任务3 正确处理客户投诉 任务1 客户服务的准备一客户的期望值来源客户期望的变化客户消费观念的变化个性化参与性独立性 信息灵通客户期望的变
扬州市物业服务企业资质申报表申报事项: 企业名称: 申报时间: 表 一 :物 业 管 理 企 业 概 况企业名称详细地址法定代表人联系电话邮政编码传真电话工商登记日期营业执照注册号注册资金企业类型资质等级资质证书编号现有专职管理和技术人员数量其中中级以上职
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业客户服务礼仪制作人:二OO八年四月二十一日目 录简述什么是礼貌礼貌在物业服务中的重要性物业管理礼仪接待服务工作必须注意的几点一基本礼节(一)称呼礼节(二)问候礼节(三)应答礼节(四)迎送礼节(五)操作礼节二仪表仪容和仪态 (一)仪表仪容 (二)仪态三?常用礼貌用语 (一)接听电话时 (二)
物业客户服务常见问题解答一当业主提出管理费是包含公共水电费分摊答:物业管理费不是包括公共水电费的分推公共水电费分推是指:园区的道路路灯楼道照明二次供水加压变压器变损(小区公用变压器至住户)水泵电梯等运行产生使用的电费管理用户公共绿化养护用水由物业公司承担不在分推范围之内二业主要求在自家花园建造亭子假山湖边围栏该怎么回复答:为了保障业主购买的物业得到保值和增值及配合小区景观的统一发展商根据本楼盘的特
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