相关文档

• 神秘顾客暗访表.doc

  神秘暗访调查一览表营业点：支行(XX银行) 到店日期：2010-12-19 星期：日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具

• 真维斯专卖店神秘顾客暗访调查.doc

  真维斯专卖店神秘顾客暗访调查真维斯在广州市区开设了多家专卖店为了督促各专卖店提高服务质量真维斯经常派出调查员对各专卖店进行神秘顾客暗访调查作为评比依据以下是某市场调查机构专门为此设计的调查评比表格神秘顾客暗访调查表店铺地址：店铺编号访问日期：进店时间：店内顾客人数：访问员：调查表编号：总得分：调查项目等级评分标准1．营业员的礼貌(1)顾客进店时有营业员立即面对顾客打招呼优良中差有营业员立即面

• 安踏神秘顾客暗访问卷讲解(南区).ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级安踏终端神秘顾客问卷讲解南区培训神秘顾客问卷大纲A店外环境及门面形象B店内硬件及环境C店内POP陈列D店内器架使用E店员形象F店员服务G总体评价(主观考核不参与计分)首先赋值为了便于比较我们将每个样本每个指标点的达标情况赋予一个达标分数将评价问卷上的选择是即达标指标点赋值为100评价否即违规的指标赋值为0选择不适合的指标不计算

• 神秘顾客访问投标文件.ppt

  创信优势1神秘顾客访问哈尔滨事业部拟设3人负责突发性事件的处理其他成员的替补等工作 暗访结果整理数据录入统计 一级模块：哈尔滨 抽样设计：以哈尔滨地区为例14 J营业人员业务技能检测一般24152营业厅空气指标3124152自助服务区3224114152衬 衫3124152为客户指示方向时3224152服务忌语 营业厅暗访——示例检测表营业人员规范： 1介绍项目背景访问情

• 餐厅神秘顾客拜访表.doc

  神秘顾客(现场)调查表 分店 日期 顾客 性别 联系消费项目 消费时间 消费价格 服务流程1进店时有无欢迎声：

• 神秘访客流程.ppt

  神秘访客流程神秘访客流程服务预约(10)接待与预检(18)服务需求确认及评估(7)顾客关怀和信息交流(20)服务交车(36)服务跟踪(5)人员状态(5)引导去休息区(2)休息区(11)洗手间(1)车间环境(1)发生增加项目(4)沟通(1)交付车辆(20)结帐(10)顾客离开(6)接受服务的服务顾问(2)所有服务顾问(3)维修站位置(2)门卫接待(2)服务顾问接待(9)预检(5)神秘访客流程共分7个

• 黑龙江移动神秘顾客暗访项目建议书最终版本V002.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书客户 logo黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书客户 logo单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级开展服务一线暗访检查搭建以客户为导向贯穿前后台的服务体系提升黑龙江移动服务能力-黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书咨询有限二零零七年二月目录项目背景项目目标

• KFC神秘顾客.doc

  百盛KFC新测试检测流程及注意事项检测前检测当天访问视频员要穿着要大方得体不穿奇装异服拖鞋短裤吊带衫等不雅服饰要对餐厅树立我的良好形象检测当天需带齐：检测问卷录音笔示卡访问顾客情况登记表笔检测前30分钟北京同事QC提醒与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店检测时在距离餐厅50米处打开录音笔报一下访问员进店日期时间店面名称周围的参照物（录音笔

• G2000神秘访客培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.bdachinaTaking Sales To A Higher LevelG2000神秘访客培训BDA China什么是神秘访客神秘访客是我们聘请的访问员也就是你作为一个消费者到G2OOO品牌指定的店铺进行神秘购物体验了解店员对G2OOO门店环境销售服务专业建议异议处理的一些细节如实将你体验的结

• 神秘顾客检测的众多用途神秘顾客检.doc

  神秘顾客检测的众多用途　　神秘检测可以为你吸引更多的顾客这种检测模式被广泛认作是一种有价值的市场营销和客户服务手段一种神秘购物模式可以通过多种方式实现而这一点通常不被人们所认同下面是一些可供考虑的建议： 　　　　为新一轮的竞争做准备 　　 如果你提前得知有关即将到来的竞争的信息同时你尽自己所能为此做好准备那么你是明智的当然了这明智的举措包括了解您员工的客户服务水平是怎样的 　　 某其中一