相关文档

• 收银员服务规范.doc

  “您好，请问您有会员卡吗？”“稍等一下！”（顾客拿出了会员卡地给我）“谢谢”（在收银机里输入会员卡卡号，并退回顾客会员卡）“请收回您的卡！”“A商品21元、B商品8元、C商品2元5角”（声音洪亮、发音清楚）“请问您还有别的商品需要买单吗？”（如果顾客没有，他会非常坦然告诉您没有了！如果顾客有嫌疑，他会做贼心虚，主动交待！）（笑、、、）“一共是31元5角！”（顾客从钱包拿钱，收银员快

• 银行规范化服务.doc

  银行规范化服务 许昌县农行作为一个服务性行业我们深知其服务态度好坏和 =blogkeyword=E69C8DE58AA1E8B4A8E9878F t _blank服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益也关系到自身的经营效益作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的

• 收银服务评分规则.doc

  #

• 收银员岗位职责与作业流程与服务语规范.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级收银员岗位职责与作业流程与服务语规范一收银员岗位职责二收银员作业流程三服务用语规范一收银结帐作业1一般收银结帐作业：微笑热情准确为顾客收银结帐并提供入袋服务2特殊收银作业：超市自行发售的礼券提货券现金抵用券及中奖发票等 被称为准现金在收取时应先查验是否为中奖发票是否可找零是否在规定日期内使用是否盖印章及本暗记3退调商品的处

• 班车服务人员服务规范.docx

  班车服务人员服务规范壹目的:明确免费购物班车服务规范使相关人员有所依循贰适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员服务人员叁班车服务人员仪容仪表要求: 一免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆头发梳扎整齐不戴夸张耳环首饰 男生不留胡须不染发不留长发按着装规范穿着制服 二服务人员站立应姿势端正女生右手搭左手上两脚脚跟靠拢脚尖略微分开男 生双手放在身后右手搭左手上两脚略微分开脸

• 超市收银员工作规范.doc

  收银员工作规范前言：自选式售货是超级市场的经营特色之一顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品然后再自已到出口处做一次总结付帐在这种状态之下收银作业便显得格外重要而成为超市作业管理中相当重要的一环由于一般的超级市场往住将入口出口的收银处设计在同一区顾客一踏进超市商场看到的第一人工作人员就是收银员等到顾客选购商品完毕后来到的地方还是收银员的服务区因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外也是超市的门

• 收银员标准服务用语.ppt

  #

• 营业员服务规范.doc

  卖场服务管理优雅的仪容仪表头发◆ 保持头发整洁头发头屑落在工作服上应及时清理不梳奇异发型不染夸张发色◆ 男员工：发型前不遮眉后不压领两侧不盖耳不留鬓角且每天剃须◆ 女员工：梳简洁发型过肩长发须束起不准披头散发不梳奇异发型发饰应为黑色或深蓝色 妆容◆ 女员工工作时要求化淡妆适当的淡妆是表示对别人的礼貌和尊重也可以让我们自己显得更有自信◆ 不用有异味的化妆品（例如过浓的香水）饰品◆ 不戴华丽夸张的饰品

• 营业员服务规范.doc

  营业员服务规范一服务理念◆ 真诚服务每一天　　二顾客的购买心理◆ 顾客的认知会影响其购买行为◆ 顾客满意对企业至关重要◆ 顾客满意的构成要素：商品印象服务三服务真谛热情真诚自然耐心快捷准确无干扰服务◆ 热情——面带微笑热情招呼缩短与顾客的距离感◆ 真诚——态度诚恳有礼貌尽最大努力满足顾客要求◆ 自然——言行举止大方得体有亲切感◆ 耐心——百问不厌百拿不烦如实介绍商品买与不买一个样◆ 快捷—

• 营业员服务规范.docx

  营业员服务规范 第一节 服务标准一服务标准的目的1服务原则（1）真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德热情服务真诚待客其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露（2）一致原则：对客户一视同仁服务全过程服务标准的始终如一对每一位客户提供主动周到耐心的服务不计较客户要求的高低言语的轻重态度的好坏坚持服务全过程和服务质量高标准（3）合宜原则：服务项目与服务对象的