相关文档

• 客户服务与顾客满意度评估--刘湘岳.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务与顾客满意度评估 主讲： 刘湘岳 制作整理： 葛 凯主要业绩药品零售行业平价超市业态开拓者之一2002年授命拓展老百姓大药房第一个跨省市场---浙江打响了老百姓大药房进军全国市场的第一枪2004年加盟益丰大药房并领军开拓上海

• 顾客满意服务与客户心理分析.docx

  顾客满意服务与客户心理分析第一部分：全面顾客满意服务（课程时间：2天）课程大纲：第一讲满意服务从心开始——服务意识为什么要有服务顾客的意识服务的内涵服务态度决定一切服务意识决定服务态度如何做好服务细节顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素第二讲确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标

• 顾客满意服务.ppt

  #

• 客户满意服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执

• 18顾客满意度评估制度.doc

  1．目的 贯彻工厂的质量方针切实做到满足顾客使用需要 以顾客的回应作为改善产品质量的依据提升工厂竞争能力 追求顾客完全满意的服务境界2．适用范围凡工厂顾客均适用此程序3．责任 总经理决定召开顾客投诉质量管理会议纠正预防顾客不满意 营管部主管负责本程序的制定与督导 业务人员负责本程序的持续执行 各部门负责相关职能改善措施的实施4．工作程序 产品销售过程与顾客的沟通营管部人员在产品接单过程保持与

• 顾客满意度评价.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐惠州培训网 : .qs100.net E-MAIL：qs100qs100.net顾客满意度理论与满意度测评要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程本课程将为您打下一个良好的基础提高您的能力和水平

• 顾客满意度测评.ppt

  一顾客满意怎样让顾客满意二顾客满意的特点主观性层次性针对性阶段性顾客满意度的定量研究方法回归分析模型因果关系模型星期四3-4节131415周

• 医疗护理服务与顾客满意度.ppt

  患者 家属 医药器械 上级部门 医院内部各部门 我们上级下级和同事护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好技术也不好） 工厂式（态度不好技术很好） 动物园式（态度好技术不好） 优质服务式（态度好技术好）建立个人面护理服务标准的

• 8.2.1-02顾客满意度评估表.doc

  顾客满意度调查情况汇总表表码：LJZ－821－002/NO： 评价要素调查情况汇总顾客名录产品质量缺陷率交付及时性投诉处理及时性投诉处理效果沟通对目前产品价格的评价备注顾客评价结论分为：不满意、需改进、满意、很满意，分别由汇总人按《顾客满意度调查表》顾客填写的内容填写。

• 全面顾客满意服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级姜汁提供全面顾客满意服务姜汁提供一顾客满意经营的真谛姜汁提供目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱姜汁提供服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效