田园销售部接待客户流程一客户接待管理1客户推开售楼处大门服务即开始(1)客户推开大门是我们服务的开始(2)从此他就是我们的终身客户2销售人员迎客问好自我介绍(1)第一时间起身迎接同时问好自我介绍(2)问候自我介绍用语一定使用规范:您好欢迎看房我是某某某(讲清自已的名字)3介绍展板内容(1)按次序进行介绍尽量突出卖点(2)声音柔和音调不易过高(3)用语文明(4)介绍简单专业4请客户入座讲解楼书(
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级师者 授知解惑 道者 修行论理金牌课程 学为所用4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程长点好了解需求提供解决方案思考一下:客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好如何让顾客待长点思考一下:你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定(是否在展厅买车或者接受服务)你认为接待(注视微笑点头打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作还是特
接Q1铃响三声之内或彩铃10秒内接听Q2客服人员是否主动介绍自己(通报自己的或者工号)Q3回答您的询问前是否主动询问您的或者如何称呼您Q4针对价格询问里是否只介绍厂家指导价不介绍任何关于降价或促销的信息Q5客服人员是否主动询问您的需求Q6您的所有疑问是否得到周到的回答Q7客服人员是否鼓励您来展厅看车或试乘试驾Q8客服人员是否要求您留下Q9客服人员挂前是否感谢您来电Q10
1.客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘:开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间:户型特点交屋标准生活方式引领样板段:物业智能化小区景观楼宇外立面小
客户询盘目的:与客户达成协议成功下单必须做到的:要点一:铃声3声以内必须接听(如响铃6声仍未有人接听将有其他业务人员进行转接接待)要点二:使用宝康隆服务用语例如:您好宝康隆塑胶转盘有限请问有什么可以帮到您的(业务员拿起主动首先使用服务用语)要点三:主动询问客户需求点并对其做针对性讲解要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下则尊重客户的意愿但应进行记录说明)要点五:将客户的来电信息及
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客户接待流程目录客户接待前基本准备商务车上普通轿车上接待室内各部门参观参观中心参观回来送客户离开就餐礼仪客户接待前基本准备将所要接待客户的做成提纲其中包括客户基本中心宣传册此次顾客访问的目的拟定与客户交谈的重点并将所有客户有可能提及的以下或其他相关信息中心颐养费用和相关的问题中心内部房间情况设施情况中心内餐饮情况中心内安保情况中心内娱乐活动的情况过去交涉中所存在的问题和相关解决的办法
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销售部客户接待流程文件编号:09-024工作流程第1页 共2页1.目的规范销售案场操作步骤2.范围适用所有案场3.内容接待.1热诚态度接听.1.1在响三声之内尽快拿起话筒报上案场名称您好……售楼中心.1.2表明自己愿意乐意帮助对方请问您需要了解些什么信息.2邀请对方说出.2.1邀请对方道出然后用称呼对方会令对方感觉更亲切.2.2不要直呼对方名字尊称先生或小姐.3
客户接待流程打招呼:您好欢迎光临(面带微笑起身站立迎接客户主动为客户开门将客户迎接进店)请问有什么需要帮忙的或请问您是想了解有关于装修的事宜还是有其他问题几种情况想装修的客户:首先进行询问询问的内容:所装房子的位置面积想装的风格心里价位装修的时间等情况越细越好第二:安排设计师进行接待(新村店由设计组长来进行安排让区店由专门人进行安排)第三:确定设计师后介绍给客户并为客户倒水(请喝水观察客户有
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