相关文档

• 客户问题处理及通报机制.doc

  #

• 问题客户处理流程.doc

  问题客户处理流程一问题客户处理1接待来访问题客户对常规问题进行判断及处理2对问题客户的情况说明由专项负责人提出初级处理意见上报至危机公关执行总监且跟踪回复结果回复要求：营销问题3个工作日回复工程问题5个工作日回复（建议时间延长2天）3本部门将回复结果传达至销售组长处由销售组长监督置业顾问回复执行情况回复要求：由置业顾问接到回复当天回复客户同时把客户的回复情况汇报到本部门4置业顾问将客户已签字的

• 处理客户异议及常见问题解决.ppt

  １分担技巧２态度真诚注意倾听３重复问题称赞客户４谨慎回答保持沉着５尊重客户巧妙应对６准备撤退保留后路 解决方法：相信自己的产品相信自己的能力确实了解的各项规定不确定的情况向现场经理请示注意辨别客户的谈话技巧注意把握影响客户成交的关键因素所有文字载体列入合同的内容应认真审核明确规定若逾越个人权责而造成损失由个人负全责 原因：想通过晚签约以拖延付款时间事务繁忙有意无意忘记了对所定单元又开始犹豫不决

• 客户端加域问题及处理方案总结.docx

  加域后如何退出域解释: 退域步骤:右键我的电脑→属性→计算机名→更改→在隶属于区域选择工作组→输入WORKGROUP→点击确定→在弹出验证对话框里输入域账户和密码→点击确定以给出的文档里有退域的操作步骤提醒：在加域过程中如遇到PC装有SQL加域后不能正常使用解决办法：在加域后需要重新设定SQLSERVER服务的身份验证步骤:开始→运行→services.msc→右键SQL server→属性

• 客户投诉处理制度.doc

  客户投诉处理制度 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 适用范围 适用于物业管理中心对投诉的处理 确保客户的投诉能及时准确合理地得到解决其内容包括: 客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作 被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查 管理标准 受理投诉耐心处理投诉及时事后应有回访 有处理

• 客户投诉处理制度.doc

  #

• 客户名簿处理制度.doc

  客户名簿处理制度□ 目 的交易往来客户名簿是对于往来客户在交易上的参考的整理，将交易状况记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业方针与交易的态度等都在这里面。也就是说交易往来客户名簿是要将交易往来客户的现状经常性的记载出来。□ 交易往来客户名簿的种类(一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始(以卡片方式一家使用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务

• 客户报怨处理规范.doc

  文件编号WIAS38文件名称顾客抱怨处理规范生效日期2010-8-18批准审核编制版次A01 目的为使顾客抱怨能得到及时有效的处理并采取相应的纠正预防措施消除造成产品或服务不合格的因素防止其再次发生以满足顾客要求有效提高顾客满意度2 范围本程序适用于所有接受产品或服务的组织或个人对产品或服务质量的抱怨3 引用文件QPAS2803 《纠正和预防措施控制程序》QPAS2808 《

• 处理客户问题的感受--房医生.doc

  处理客户问题的感受--房医生今天和工程部的同事一起到南京银行东山支行去处理一些遗留问题客户已经反馈多次我们也处理多次但还是有一点点小问题未解决我们治理甲醛的时候残留的问题一开始感觉很烦躁怎么到我这里就出问题感觉运气很不好但是后来想想任何事情都不是想象的那么简单自己努力做好问心无愧 :

• 客户投诉处理管理制度.doc

  客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理牢固树立以顾客为中心的服务意识提高服务水平和工作质量密切同客户的关系提高客户满意度进一步搞好销售和网建各项工作特制订本管理制度一客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中因商品或服务无法满足客户需求导致客户质询或投诉的沟通行为二客户投诉处理管理原则实行分级负责属地管理三线互控的原则分营销中心订单部各县级负责本部