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技术部顾客满意度奖罚机制(试行版)目的:为提高顾客满意度和技术部的技术水平试行时间:2009年12月1日开始参与对象:正职摄影师化妆师实行办法由选样部在客户选完片(每个客户1张)后填写上交客户部奖励方案:顾客满意度达到95为基数(摄影师化妆师服务顾客数量必须达到部门平均数量才参与此套奖罚机制)个人顾客满意度达到96--奖励100元个人顾客满意度达到98--奖励200元个人顾客满意度达到100奖
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级姜汁提供全面顾客满意服务姜汁提供一顾客满意经营的真谛姜汁提供目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱姜汁提供服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效
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第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入WTO以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点:服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面:价格因素竞争和非价格因素竞争价格因素竞争必然
javascript:void(0) 第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入WTO以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点:服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面:
《顾客满意与贴心服务》培训讲义(节选)【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 顾客满意与贴心服务【课程编号】 G22【所属体系】 营销类 【主讲专家】 王时成【内含产品】课程12讲VCD 7张CD-ROM 1张文字教材1本(内含工具表单1套)【全套定价】 700元【课程目录】?第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力1. 前言2. 有机性市场的改变及其掌控技巧3. 服务营销新观念与4R策略?第
1. 《教委主任的感慨》 某教委主任下乡考察走进教室看到教桌上的地球仪心里直犯嘀咕:这地球仪怎么斜着放他转身问学生这是怎么回事那学生如实回答:不是我弄的主任又去找地理老师地理老师答:的确不是学生弄坏的我从仪器站买来时就这样主任还不相信又去问校长校长难为情地说:没办法学校资金短缺只好买台残次品凑合着用教委主任听了大发感慨:全社会重教育可学校连台正品的地球仪都买不起这该贻误多少人啊教具厂也不象话象这
第1题:以下说法不正确的是( )???? A. 贴心服务再上一个层次就是遇心服务B. 遇心服务的重要特征就是全面性C. 要做到知心服务需要对员工进行培训使服务品质一致化D. 知心服务具有精致化尊贵化特殊化的特点?第2题:非价格竞争指的是( )???? A. 产品差异化B. 服务的差异化C. 服务的深度化D. 以上都包括?第3题:行为区隔的本质是( )???? A. 创造服务的差异性B. 减少
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