医院服务礼仪与医患沟通培训方案课程背景:随着医疗市场的逐渐开放医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步医疗模式发生了巨大变化医疗工作已从传统的以疾病为中心的功能模式发展到现在以患者健康为中心的全新思维谭老师认为这就要求广大医务工不仅需要有高超的医术更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范医院医务人员文雅健康的风姿稳健适度的步伐规范专业的操作自然亲切的微笑体贴关切的语言将极大地影响患者稳定患
医患沟通服务礼仪培训医务礼仪培训讲师:晏一丹医务礼仪培训对象:医务人员医务礼仪培训时间地点人数:客户自定医务礼仪培训课程热线:医务礼仪培训形式:讲授案例分析互动情景演练小组讨论多媒体教学实践型培训游戏带动培训收益:通过培训明确医患纠纷产生的原因熟练掌握医患沟通的技巧减少医患纠纷的发生通过培训了解医患抱怨投诉的心态掌握解决的方法使医患间的人际冲突化解建立医患满意度和忠诚度培训大纲:第一节医护人员语言
课程背景减少医患纠结医患冲突的发生培训对象医院医护人员课程收获1医院为什么要让患者满意2影响服务效果的三大因素3影响服务效果的四大层面培训方式案例互动讨论课程大纲第一部分:医护人员服务理念与服务意识篇一医护人员服务理念篇1医院为什么要让患者满意2影响服务效果的三大因素3影响服务效果的四大层面二医护人员服务意识篇模块一:要做好医护服务先要有足够的服务意识1优质服务可产生哪些价值2良好服务意识具备的三
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训讲师:谭小琥一我们面临的时代挑战 1人的现代化 科技的高速发展造就了数量减少但技术要求更高的工作需要招募和培养更高素质的员工服务型工作所占的比例越来越大需求组织精心甄选和培训谦恭有礼的雇员 主要驱动力:①人口老化②对更好的卫生保健服务的期望日趋高涨③医学科技迅速进步④卫生保健成本迅速增加
问候询问倾听肢体语言微笑恰当的语言仪表高贵带来信任最高的服务是总统带来的体现诚信2. 仪 态 礼 仪:手腕的语言腿足的语言体位的语言 双 手 交 叉 依 靠 进 出 门 楼 梯 电 梯 递 物 敲 门为您的满意我们不遗余力服务是服从顾客要求的任务爱你等于爱自己没有最好的服务只有更好的服务以德服人以质服务服务就是用我们的热心和耐心换取顾客的放心和舒心您的满意是我们最大的得意你具备向顾客
好礼仪带来好前程 医院服务礼仪培训A双手交叉自然下垂挺胸缩小腹双膝并拢脚跟靠紧脚尖微张B 左脚为重心脚尖为45度方向放右脚脚尖向前脚跟紧连着左脚这个站法 是模特的标准站姿穿高跟鞋时选择这个站姿曲线相当美C 站的时候千万别驼背 护士的发型:戴护士燕帽时不能长发披肩如果是长发要盘起或戴网罩头发后不过领前不过眉短发也不要超过耳下3厘米否则也要盘起或戴网罩燕帽要戴正戴稳发夹固定于帽后不得显露于帽的正面最
好礼仪带来好前程 医院服务礼仪培训韩春荣A. 双手轻放于腿上双脚并拢放好这是最基本的坐姿 BC双手轻放腿上双脚并拢斜放或交叠斜放是另一种优美坐姿 称呼的礼仪及运用积极的倾听:聚精会神距离适当不打断恰当的反映(复述澄清沉默同感等)语言与非语言的作用我理解你最温柔最体贴的话语不要先入为主偶尔的提问及时反馈使用开放性动作及时用动作和表情呼应不善倾听的若干表现:走神过分受视觉影响爱挑刺儿迟钝8.穷根究
医院医疗服务礼仪强化培训医院医疗服务礼仪强化培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中
中医院培训网-医院服务礼仪培训课程大纲医院是解除病人痛苦为病人提供医疗服务的机构其社会职能是治病救人救死扶伤出入医院的人大多是患者或病人家属前者受疾病折磨心理脆弱后者病人病情情绪焦急所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发医护人员的礼仪服务都显得十分重要但是长期以来我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评诸如师范大学的校报上曾用题为白衣天使你的微笑怎么僵硬了的文章来批评本校医院
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