《客户管理》授课老师:易老师(讲师简单介绍)国家职业技能考试【营销师】考证教材讲义易老师客户服务管理客户信用管理客户关系管理商务谈判组织与管理第三章 客户管理第一节 客户服务管理一、评价与监控服务质量 服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:一是技术质量;
《客户管理》授课老师:易老师(讲师简单介绍)广东中大职业培训学院营销课程教材 【客户管理三级】讲师:易明学习成就梦想技术改变命运Web::400-930-6618Thank You
《产品销售》授课老师:易老师(讲师简单介绍)第三章产品销售国家职业资格培训教程助理营销师第一节访问顾客第二节商务洽谈第三节试行订约第四节货品管理第三章产品销售访问顾客及其准备工作主要包括:分析顾客心理、匹配销售方格与顾客方格、接近潜在顾客、认定顾客资格、引起顾客兴趣、激发购买欲望等。一、分析顾客心理 三个基本阶段:顾客对商品的认知阶段 顾客对商品的情感阶段 顾客对商品的意志阶段第一节访问客户 “
营销课程教材 【客户管理二级】讲师:易明十年带领过30多支团队,培养出总监级以上管理10余人,年薪过30-50万有9人銷售經理客戶經理部門經理市場總監外貿主管人事主管項目總監培訓經理總經理IT行業外貿行業通訊行業人力資源行業移民留學諮詢管理陪訓行業
第三章客户管理----营销师课程(一级)第一节 客户服务管理一、评价与监控服务质量 服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:一是技术质量;二是功能质量(一)评价服务质量客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约,企业难以把握客户对服务质量的感知,所以,
《营销策划二级》授课老师:易明老师(讲师简单介绍)什么是营销策划?概念:营销策划是为了改变企业现状,完成营销目标,借助科学方法与创新思维,立足于企业现有营销状况,对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导,带有前瞻性、全局性、创新性和系统性。内容: 营销战略规划、生产竞争战略策划、品牌战略策划、新产品推广策划、市场开拓策划、全渠道构建策划、决胜终端策划、促销组合策略、公关活动策划等等。过程:菲
《客户管理》授课老师:易明老师国家职业技能考试【营销师】考证教材讲义易老师客户服务管理客户信用管理客户关系管理商务谈判组织与管理第三章 客户管理第一节 客户服务管理一、评价与监控服务质量 服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:一是技术质量;二是功能质量(
《一二三级模拟考试》授课老师:赵老师(讲师简单介绍)3国家职业技能鉴定培训 营销师考试辅导 (1-3级) 主讲:赵敬明2015、3、294内容提纲单元一 市场营销知识体系单元二 考试题型与答题技巧 单元三 技能考试模拟练习请概述市场营销的知识原理单元一 市场营销知识体系6市场营销的知识框架7从运作的层面可以把市场营销分为战略和策略两大模块:市场市场观念市场环境市场调研市场分析市场细分市场定位营销4
主题:营销职场主讲:Even专注人力追求卓越 * 在3年私企、9年国企、4年央企,从事过国际贸易、计算机网络、移动通讯、交通物流、留学移民、人力资源、电子商务、金融7大行业,受邀进行管理层培训的行业有通讯行业(中国移动、电信)、快销行业(箭牌、安利、可口可乐、王老吉)、汽车行业(丰田、三菱、宝马)、媒体行业(分众传媒、新快报、广东电台)、IT行业(新浪、阿里巴巴、唯品会)等,课程范畴主要是企业管理
客户营销与管理招揽与管理客户的一些针对性手段客户特征:80具有如下特征: 存量客户的整合: 高价值客户的特征开发高价值客户:客户管理与沟通管理者的角色NLP神经程序的三种类型的人: 四种气质类型的人:人格的不同特征:人性需求的不同特征:一些营销中沟通的技巧一些营销中沟通的技巧一些营销中沟通的技巧营销人员应具备的素质销售说明时应注意的步骤客户顾问与辅导
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