郭 雁 携训网特约讲师《前沿讲座》特邀讲师资深礼仪讲师国际职业培训师航空礼仪培训专家厦门理工大学客座教授 工作经历:郭雁老师曾在航空工作多年对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作现为多家咨询的签约讲师培训学员近十万人次授课风格:温文尔雅亲和力强理论联系实际注重实战性气氛活跃以学员互动演练为主讲究实用性保证
首先此次整理的日语正如题所示是比较局限的有几个关键点是1.我是作为接待方的翻译而不是拜访者2.来访的是客户不是供应商之类的3.没有之前的预约等各种程序而是直接切入到会议了即迈入会议室开始好的在本篇文章内容明朗化后就开始主题喽向大家展示一下小尾巴翻译的平时整理的会议用语吧第一步:交换名片NO1.有名片可以交换的情况下那么整个过程是这样的:递名片:一边鞠躬(日本人真的有鞠躬强迫症的不管做什么事都习惯鞠
? 编制:业务发展中心客户接待管理办法编号:090218审核:执行日期:2009年? 月批准:批准日期:2009年? 月分发部门:业务发展中心制造中心行政中心?页数:4 页?1目的为保证各项日常客户接待工作制度化规范化科学化提升形象提高接待质量特制定本办法2范围适用于对对外接待各类客户的管理3 内容 接待范围.1本着礼貌热情的原则接待来的考察洽谈验收等业务的客户单位客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级易居中国与易居文化2015年03月补充:客户接待礼仪2客户接待的
访客接待礼仪一.亲切灿烂的笑容二.温馨合宜的招呼话语1.使用客户懂的话语不用客户不懂的专业术语2.使用简单明了的礼貌用语3.使用生动的问候语4.适应客户做适当的交谈5.避免使用双关语忌讳语和不当言辞三.大方地使用公共最好的武器——赞美语年轻人:漂亮成就判断力工作诚意男性:努力过程工作成果实力地位气度信用家庭女性:外形先生与小孩品味保养能力事由成就智慧四掌握视线服务1.交谈时视线要看对方的眼睛或嘴角
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客在我心中 ——对客服务理念一服务礼仪 在服务过程中所表示尊重的规范化 标准化的过程和形式马斯洛需求层次 生命—安全—交往—尊重—自我实现二服务礼仪的内容规范化运作岗前准备—岗位要求—售后要求应注意:尊重 沟通 规范 互动 心态三服务意识行为
接待客户的四种礼仪介绍一迎接礼仪 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象就为下一步深入接触打下了基础迎接客人要有周密的布署应注意以下事项 (一)对前来访问洽谈业务参加会议的外国外地客人应首先了解对方到达的车次航班安排与客人身份职务相当的人员前去迎接若因某种原因相应身份的主人不能
窗体顶端1.只有拥有( )才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 ?A?发自内心的微笑 ?B?皮笑肉不笑 ?C?礼节性的微笑 ?D?苦笑 正确 2.当客户说对不起请问你们总经理在不在时接待人员应该( ) ?A?马上回答您找我们总经理吗请问贵的名称麻烦您稍等一下请这边走…… ?B?未停止聊天让客户长时间等待 ?C?打量客户一番冒出一句不在 ?D?假装没看见继续忙于自己工作 正确 3.对年
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