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前台接待服务方案接待作为涉外窗口须经常性与客户接触具有较重大的责任接待直接代表整体形象和服务质量因此接待必须严格遵守接待工作规范反之则会造成严重的不良影响有鉴于此特制定接待工作规范细则对接待工作进行细化具体化(一)接待的服务标准服务目标一)服务标准1身体面部手部等必须保持清洁避免异味的产生2上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新无异味3头发要清洁整齐无头屑发型自然美观大
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习情境四 前厅接待作业前厅接待主要内容:主要工作内容住宿登记Check-in修改客单延迟退房更换房间取消入住调整房价客人续住办理入住登记工作的目的4352可以有效地保障酒店的利益是酒店取得市场信息的重要渠道是酒店为客人提供服务的依据可以保障酒店及客人生命财产安全1是公安部门和警方的要求 4入住登记的一般工作程序向客人问好
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VIP服务在前厅和客房接待中的重要性一VIP是什么意思是Very Important Person的缩写直译就是非常重要的客人大人物我们通称译为贵宾贵宾卡或高级会员(对于商家来说最重要的人当然就是经常来光顾且出手大方的贵宾啦) VIP起源于上个实际80年代当时电子邮件在美国一些发达地区很流行人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候一个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮
模块二前厅预订与接待业务流程 教学目标 掌握饭店前厅部预订和接待的业务流程;掌握超额预订及订房纠纷的处理方法;掌握各种房态及房态控制;了解前厅常用推销技巧及方法。【案例导入】饭店客满正值旅游旺季,由于某旅游团临时增加用房数量,南京某四星级饭店的客房出租率已经达到100%。晚上,两位来自北京的客人到达饭店前台,接待员小张微笑向客人问好。客人说:“我们预订了一个标准间。”小张查看了预订登记表,对
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前厅服务试题库一单选题1据统计目前在国际饭店业中【 】收入一般占饭店营业总收入的50以上DA.娱乐B.餐饮 C.商务中心D.客房2在饭店中前厅部与哪个部门的沟通最频繁【 】AA.客房部B. 餐饮部C.保安部D. 人事部3饭店形象定位过程中CS定位是指【 】AA. 顾客满意B.饭店形象塑造和传播 C. 饭店星级评定D.顾客忠诚4 OCC是指【 】CA.坏
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前台接待服务知识竞赛题一在登记验证中应做到哪三清一分析答:前台接待在登记验证中应做到的三清一分析是:证件验清情况问清客单填清分析客人有无可疑之处二接待员应注意对哪些保密答:接待员注意保密的内容是:会议团队及散客的房价客人的一切个人以及宾馆不宜对外公开的内容三国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么答:1顾客就是上帝2微笑3真诚诚实和友好4要提供快捷的服务5服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语
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