经纪业务客户投诉处理指引 总则第一条 为进一步规范经纪业务客户投诉处理工作保护投资者合法权益维护证券市场正常秩序根据《证券法》《证券监督管理条例》《关于加强证券经纪业务管理的规定》及《广东辖区证券期货经营机构客户投诉处理工作指引》等有关法律法规的规定结合经纪业务实际情况制订本指引第二条 本指引适用于经纪业务客户投诉处理工作 工作原则及机制第三条 为规范经纪业务客户投诉处
文件变更履历表修订版次修订人修订页次生效日期变更说明A0刘维国 2011-05-07新增A1胡彪 2011-12-20修订返工板处理方案A2许艳波12012-3-30增加改善报告回复的时效性A3胡章维全页2013-10-01整体更改 目的及时有效的处理客户投诉退货及索赔提升客户满意度循序渐进推动改善降低投诉 适用范围适用于本各部门解释权与决策权属品质部 职责市场部负责客户投诉信息的反馈并跟进品
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《客户服务与投诉处理》课程名称:客户服务与投诉处理课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果): 1增强客户服务意识2掌握服务沟通五项修炼3服务礼仪4如何平息顾客不满5掌握投诉处理技巧6如何让顾客喜欢你信赖你适合行业: 行业不限适用范围:客户服务管理者客户投诉经理一线服务人员等课程大纲:第一讲 服务意识1为什么要有服务意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么4顾客服务的等级5我们在哪里我们在
YOUR SITE HERE耐心聆听表示同情记录要点告诉客人酒店可以(或打算)采取的措施告诉客人解决问题所需的时间立即行动检查落实整理材料存档并改进工作表示歉意和:I am terribly do apologize for all the am sorry to have caused you so much trouble.引导客人离开公共区域:Would you mindin
处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
客户投诉描述指引总体要求:所有客户投诉必须提供:不合格品的批号,现象(可由照片,标注了不合格范围记号实物样,录相)片材序号现象描述要求1宽度少请客户将测量尺比在卷的宽度上,拍照直观显示宽度少于要求。2各种可见严重变形:如厚度带,片材打折拍照描述3颜色不符将可接受的色与不可接受的色对比拍照发过来,后续寄两种实物样4收卷跑偏拍照描述5可见的异物污染,虫子,
如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序: 1建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通
客户投诉处理表客户单位:投诉时间:投诉内容:投诉人签字:客户投诉产品质量原因(实验结果的数据和图片另附):处理意见及回复客户内容:客户沟通反馈记录:客户建议:客户满意度综合评价: 1.很满意 □ 2.满意 □ 3.不满意 □生产部:实验室:质量负责人:总调度: :
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