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前台文员服务礼仪规范目的:规范前台文员的服务礼仪确保接待质量树立良好的形象适用范围:行政部前台文员内容:一仪容仪表1制服⑴上班时间除特殊要求以外必须穿着厂服⑵厂服必须整洁平整按厂服设计要求系上钮扣拉好拉链无松脱和掉扣现象⑶爱护厂服使之干净无污迹无破损及补丁⑷在工作场所工作期间应将洁净的工作证端正地佩戴在左胸前不得任其歪歪扭扭注意修整⑸在办公楼的工作范围内应穿和厂服颜色相称的皮鞋不
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前台工作职责及礼仪一上班时间要注意服装礼仪上班时间着正装不能穿休闲服及休闲鞋二负责前台的接听和的转接1听到铃响至少在第三声铃响前拿起话筒2前台接起时不得在中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口接中要勤说请问对不起请稍等之类的谦词接起首先要说您好xxxx忌以喂开头如果因故迟接要向来电者说对不起让您久等了3对需要转分机的可以礼貌地说请稍等为您转接并马上将转接过去 三负责来
东莞市大岭山众达五金厂前台文员工作职责和服务规范工作职责1.负责前台服务热线的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏延误2.负责按各部门管理人员的要求拨打外线并记录.3.负责来访客户的接待基本咨询和引见严格执行工厂的接待服务规范保持良好的礼节礼貌4.接待来访人员通知被访人前来接待并为客人倒上茶水5.对客户的投诉及时填写登记表并于第一时间传达到客户服务团队定期将
前台文员工作礼仪一仪容仪表规定:上班时间须穿着统一发放的工作服工作服要保持整洁上班时化淡妆香水应以淡雅为主不可过于浓烈保持头发整齐光泽勤洗头不得佩戴款式夸张的首饰挂饰耳饰上班前不得吃异味食品保持口腔清洁口气清新保持手部干净指甲不得超过指头两毫米指甲内不得残留污物禁止穿拖鞋穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜袜口不外露)上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当二常用礼貌用语:礼貌语:您好请谢谢再见道歉语:对
对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中通过语言态度行为举止等向被服务对象表达尊重和友好的行为规范一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能还必须掌握营业礼仪中的基本要求包括:敏锐的观察能力热情周到的服务态度清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等现对提升对外服务窗口营业人员工作做如下具体要求:服务礼仪内容(一)营业礼仪基本规范包括仪容规范仪表规范表情语言规范1仪容规范:①头发
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员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
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