大客户的开发与服务第一部分:什么是大客户1 20的客户给你带来80的收入遵循Pareto定律:8020法则按照意大利经济学家帕罗特理论他说20的客户给你带来80的收入20的客户给你带来80的利润这20的客户就是大客户每一个只要拿出客户名单一看其实这个规律就出来了80的业绩不是平均来自那些大多说的客户而是来自20的客户2实施大客户服务的好处: 实现企业利润最大化 保持企业持续性发展
大客户的开发与维护张锡民 教授第一章 针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析 1.谢绝推销的启示市场经济客户自我意识强了买方市场 2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠(产品个人及)例子:ERP项目在中国为什么不广泛小组讨论:1)在你的工作中是否经常碰到谢绝推销2)你认为谢绝推销的根源是什么3)你认为都有哪些解决方法或途
精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
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服务老客户客户是老婆,需要我们好好的经营,要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户,也包括潜在发展的客户,即准客户。对于准客户要用心经营,即要像情人一样紧追不舍。客户是老婆,需要终生服务! 客户对于营销员的意义客户资源是共享的、流动的有些营销伙伴很自信的说,我的老客户就认我,只会和我签单,任谁都抢不走的!自信是好事情,但是,事实又是如何呢?请看下面的故事 案例分享一个替人割草打工的男孩打
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级邮政发行(服务)的客户开发与维护 1.客户的开发与维护(打与坐)概论 2. 邮政发行(服务)的客户分类3. 上游客户(报刊社)的开发与维护4. 下游客户(分销商客户团体客户个人客户第三方客户)的开发
Webservice服务端的开发和客户端调用 TOC o 1-3 h z u l _Toc332959713 1初始化 PAGEREF _Toc332959713 h 2 l _Toc332959714 准备一个web项目 PAGEREF _Toc332959714 h 2 l _Toc332959715 设置Axis2环境 PAGEREF _Toc332959715
客户服务代表客户沟通与服务技巧呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
TOC o 1-6 h u l _Toc26899 第一部分:什么是大客户 PAGEREF _Toc26899 1 l _Toc4594 2实施大客户服务的好处: PAGEREF _Toc4594 1 l _Toc4603 3大客户分类: PAGEREF _Toc4603 2 l _Toc2785 大客户服务两大工具: PAGEREF _Toc2785 3
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