大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .docx

    酒店人站在客人的角度提供最有利的服务 先之饭店对客服务的价值取向就应该转向站在客人的角度即服务的立足点应该是客人下述案例说明了两种价值取向所导致的不同结果01案例一台北近郊新开了一家海鲜自助餐厅朋友邀请我和妻子一起去品尝此餐厅地点适中停车位宽敞装潢气派料理精美大家都高兴来对了地方没有多久我的移动响了原来我担任顾问的一家的董事长有急事找我因为他也住在附近请他前来分享不久他就来了他一坐下服务小

  • IBM户当中:忠诚系统American....ppt

    Click levelThird level? 2010 IBM CorporationClick 在IBM提供服务的客户当中:- 最大的忠诚度系统 American Airlines 能够支持6000万会员的业务运行- 支持各种业务运营模式的忠诚度计划包括独立运营的模式 如AeroplanMultiplus- 支持各种Program的Structure例如UA的Mileage Plus和顶级

  • 管理房__质量升2015(叶予舜).docx

    酒店管理客房 酒店客房服务质量的提升客房服务质量提升培训客房服务内容及操作要求tc 一客房服务内容及操作要求客人住店期间的服务内容及操作要求tc 1.客人住店期间的服务内容及操作要求客房小酒吧在提供客房小酒吧服务时客房部服务员应遵循以下操作要求:先检查客人是否用过小酒吧如果用过则核对客人是否有填写清单如果没有填写应帮助客人填写如果客人填写有出入应向客人说明澄清并进行更正检查小酒吧的饮料和

  • 管理房__保证质量优质2015(叶予舜).docx

    酒店管理客房 保证客房的质量提供优质的服务客房是酒店里最重要的部门和客人的联系也最密切脱离了客房酒店的一切运作都失去了意义搞好客房服务管理工作将会直接影响酒店的运行与管理同时也会影响酒店的形象气氛及经济效益提供良好的环境??????保持客房的整洁??客房是客人在酒店中逗留时间最长的地方此时客人往往需求拥有他们的空间期望对客房有一个家的感觉客房服务人员应该客人在住店期间的心理特点为客人提供一个

  • 需要管理十大.doc

    客人需要的酒店管理十大服务1 整洁服务 整洁服务是指酒店设备设施无论档次高低都必须保持清洁用具用品摆放整齐有序二是指所提供的各种产品都要清洁卫生仪器要符合国家卫生标准三是指服务员着装整洁卫生2 全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉这是酒店吸引顾客的重要因素客房用品的每天更换鲜花的更新食品原料的新鲜以及室内装饰摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同处处保持顾客对酒店有新鲜感3 礼貌服务

  • 新建-消费-他们需要购买是什么他们希望享受到什么样情感需求哪些.docx

    现代酒店的管理者都十分注意酒店硬件的投入市场的营销成本能耗的控制但往往忽略了来店客人在想什么客人来酒店消费他们最需要购买的是什么他们最希望享受到什么样的服务客人对酒店的情感需求有哪些只有了解了这些才能做到———   现代酒店企业在行业竞争十分激烈的今天必须营造轻松愉悦的家庭氛围塑造酒店精品意识追求的服务必须是规范个性超值甚至是令客人备受感动的服务以满足多层次多方面多变化的服务要求俗话说客人的满意是

  • 员工对.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2. Service Attitude 服务态度WHAT IS GOOD SERVICE 什么是好的服务Service provided 提供的服务- Above Guests

  • 怎样才能让觉得物所值_文档.doc

     HYPERLINK 提供怎样的服务才能让客人觉得物有所值人们不管是买东西还是其它的消费只要从自己兜里花钱了没有人不希望这个钱花的值对于钱再多在富有的人来说也没有原因平白无故的把钱给别人因此对于这类重视服务和享受的人群来说只要觉着钱花的物有所值就不在乎花多花少那么我们的女孩子要提供怎样的服务才能让客人觉得物有所值呢  首先举一个海底捞的例子相信大家对于海底捞的服务和经营都有一定的

  • 21为叫醒程序及标准.doc

    1 目的:提供良好的服务,让客人有更好的休息时间为客人提供叫醒服务的程序及标准1记录叫醒服务的11 接到客人要求叫醒服务时,应专心聆听,边记录边复述房间和叫醒时间。12如客人需要多个叫醒服务,应特别记录,以免遗忘。13如客人帮其朋友要求叫醒服务,应询问所需叫醒服务的客人,以便核对。14如果是团体叫醒服务,应核对清楚房号及时间。15确保将客人要求准确传达给总机。2叫醒服务21

  • 案中作用.ppt

    客户服务在何时介入 在前期销售人员有了较明显判断的时候客户服务人员就应该介入了当客户服务人员和前期销售的判断是不同的怎么办 很简单让事实说话并不是消极的等待而是双方要提供充分支持自己观点的信息和

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部