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用数据仓库构建银行CRM邓 宏 客户是企业最重要的资源对以服务为主要产品的银行来说尤其如此在当今激烈竞争的市场环境中能否了解客户的实际需求并提供量身定制的个性化服务已成为决定银行成功与否的关键因素 银行建立CRM系统的目的是从客户需求出发及时准确地制定市场决策不断维护和拓展客户群同时优化银行内部的资源提高银行的运作效率挖掘更多的创收机遇从而实现收益的持续增长 银行CRM系统构成 由于银行在
厦门大学
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