房务部培训 一房务部的管理范围:1楼层客房区域楼层客房区域是客房部管理的主要范围其工作内容主要有:a楼层服务班次的编排和各班工作任务的安排b客房的整理和清扫c房间的检查d客房设施的维护保养e客房钥匙的管理f客房酒水的管理g客房布件的管理h客房安全的管理以及提供檫鞋送洗衣等各项客房服务2公共区域:酒店的大堂庭院公共通道餐厅电梯商场公共卫生间等主要的工作内容有:a上述内容的卫生管理b酒店内外的绿
目录第一章 房务部概述第一节 房务部组织结构及定岗细则…………………………(1)规章制度与奖惩条例…………………………………(1)房务部员工的素质要求………………………………(3)宾馆培训的目的及作用………………………………(4)仪容仪表及礼貌礼节…………………………………(6)宾馆意外事故的原因及应对措施……………………(8)宾馆特殊意外事故的处理预案………………………(9)宾
房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防
酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演
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客房清扫的顺序(1满足住店客人的需求2保证总台的售房3方便工作调高效率4有利于客房设施的维护和保养)请即打扫房挂有:MAKE UP ROOM的房间或客人口头上要求打扫的房间应优先安排清洁整理满足客人的要求总台房务中心或领班指示打扫的房间VIP房间退客房普通住客房空房长住房应与客人协调定时打扫客房清扫的基本方法从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间 注
酒店客房部礼貌服务培训 1准确地记住客人的及声音 2尽力适应客人的习惯例如:客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头 3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品 4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉 5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项 6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知
内部服务员培训1服务员应做到哪几勤 服务员应做到四勤即:眼勤嘴勤手勤腿勤 2服务员要做到哪 三轻一快 操作轻说话轻走路轻动作敏捷服务快 3服务员的行走要求是什么 迎客走在前送客走在后客过要让路同行不抢道不要在客人中间穿行 4饭店餐饮部门为客人提供哪些需要 食品饮料服务 5餐厅服务员应具备的基本技能是什么 六大基本技能:托盘摆
第一部分:基础知识浅谈房地产: 房地产是中国经济的支柱产业与国民经济中举足轻重的钢铁产业有色金属产业建材产业水泥产业家具产业等息息相关房地产这个行业在中国的经济发展中不仅扮演着推动角色同时通过进一步的市场化考研和发展壮大重新焕发青春雄心勃勃的房地产企业正抓住历史最好的战略机遇走向世界概念:(一) 房地产:是房产和地产的合成俗称不动产它包括土地建筑物及其他地上定着物(花草树木)建筑物指
(一)商品房销售前必须取得的五证和两书房地产商具备什么条件才能销售商品房呢根据国家有关法规的规定必须获得五种特定的许可证这五种特定许可证就好像是房产销售的绿卡缺一不可房地产商在销售商品房时应具备五证即《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》和《商品房销售许可证》或《商品房预售许可证》1《国有土地使用证》是证明土地使用一项国家支付土地使用权出让金获得了在一
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