壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清楚会讲普通话有一定的家用
电器售后服务热线操作规范壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清
服务器操作规范开服务器时间:早晨8:30 操作人:卢英关服务器时间:晚上18:00操作人:卢英项目备分(双重备分):当天工作结束 操作人:张自震
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
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售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
查:一般可用压力表半导体点温计钳形电流表万用表等测量系统压力温度电源电压绝缘电阻运转电流是否符合要求用卤素检漏灯或电子检漏仪检查制冷剂有无泄漏对于窗式空调空调器用钳形电流表检查电流电压电阻十分方便电流读数应在额定电流范围左右(随温度高低电流略有变化)对于分体式空调空调器用歧管表检测高低压力也是一种实用快速有效的判断方法?? 当周围环境温度在30℃左右(空调空调制冷状况下)若低压表的压
售后服务工作规划一工作方针树立精品服务形象提高售后服务管理水平建立专业化队伍将售后服务提高到一个新的高度和水平二工作目标根据整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下:1售后服务设立专职售后服务人员暂时编制为3人负责环卫类车辆和消防车的售后服务2保修期内客户回访率为1003服务满意率98以上4保修内服务及时率为98以上5新车交接后培训达标率100三具体实施方案及工作重点针对目标中
售后服务规范1. 目的通过对产品的保养急修走访等规范服务使交付后的在用产品处于良好的运行状态同时及时与用户进行沟通保证用户对产品的持续满意2. 适用范围本规定适用于各分支机构(如:维保中心办事处分子代理商等)对巨人通力产品的售后服务工作3.要求产品的分类产品按品种及技术含量和复杂程度的不同分为两类:甲类:乘客电梯住宅电梯医用电梯观光电梯汽车电梯无机房电梯自动扶梯自动人行道 乙类:
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