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物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想:1、作为物流领域的专业,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“……这种客户关系管理的思想,不是UPS靠买软件得来得,是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲,有何借鉴意义? 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业组员:郭佳佳张家逸贺诚意曾翔宇 刘 伟顺丰简介 SF速运()有限成立于1993年3月是一家主要经营国际国内速递及报关报检等业务的民营速递企业总部设在深圳在国内包括香港台湾地区建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等业务机构为广大客户提供快速准确
客户服务工作单投报人联系急缓程度□急□正常接报部门接报人接报时间响应时间要求完成时间备注内容与要求□ 报修□ 投诉□ 求助□ 其它接报人: 经理: 日期:处理意见与责任划分 总监: 经理: 处理时间:移交服务时间 接收
陕钢对战略客户实行包联服务5月22日陕钢下发《关于开展重点工程客户一对一包联服务活动的通知》半个月以来该已与中国中铁股份有限等十多家战略客户面对面交流沟通探讨如何应对当前的市场形势分析调整完善目前的合作模式和运营对策 为应对严峻的市场形势陕钢近日对营销战略及战略合作进行了安排部署要求陕钢上下积极推动与重点大型经销商及工程建设单位的营销战略合作打造陕钢直供直销骨干渠道 经
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
某某营业部☆年客户服务工作总结2011年某某营业部在西安分的下在相关业务部门的帮助支持下在营业部全体同志合心合力合作中按照划小核算单位实施精细化管理的思路积极推进区域化管理全业务营销客户经理管理模式经过坚持不懈细致入微的工作实践取得了较好的成绩现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下:一整体转换与客户服务2011年某某工作已接近尾声机顶盒的配置转向面对入驻时间周期差异更大的用户工作切分的
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