制 度 文 件 编号:HDSWD-01-06客户报修操作规程 页码:第1页 共2页目的 规范客户报修及公共设施设备报修处理工作保证维修工作得到及时有效的处理 适用范围 适用于物业管理服务中心客户各类设施设备的报修处理工作 职责 工程部主管负责维
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申诉与投诉处理制度1.办公室专人负责接待来访人员记录顾客申诉意见填写申诉与投诉处理表申诉与投诉可以以信函方式进行并附上信函记录等材料2.投诉内容涉及本所人员行风廉政问题违纪违规的计划业务科将有关材料转交办公室由办公室提请分管组织有关人员进行调查落实视情节轻重按规定进行处理触犯法律的按有关法律程序办理3.申诉内容涉及检验报告正确性时办公室将有关材料转交总经理办由总经理办提请质量负责人组
处理客人投诉的服务程序表服务程序工作步骤1.接受投诉(1)客人投诉时应礼貌、耐心倾听(2)表示出对客人投诉的关心,使客人平静下来(3)向客人了解投诉的原因(4)真诚地向客人致歉,正面回答客人的问题,不允许同客人争辩(5)不得进行推卸责任式的解释2.处理(1)了解客人最初的需要和问题所在(2)找出当事人进行查询,了解实际情况(3)积极寻求解决办法,尽量满足客人要求(4)与客人协商解
《客户服务与投诉处理》课程名称:客户服务与投诉处理课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果): 1增强客户服务意识2掌握服务沟通五项修炼3服务礼仪4如何平息顾客不满5掌握投诉处理技巧6如何让顾客喜欢你信赖你适合行业: 行业不限适用范围:客户服务管理者客户投诉经理一线服务人员等课程大纲:第一讲 服务意识1为什么要有服务意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么4顾客服务的等级5我们在哪里我们在
中国网通宽带业务应用国家工程测评中心有限网络研究与测评中心测评中心中国联合网络通信有限研究院终端与测试实验室文件编号:CU-LABS-CSC/207-030第 3版第0次修订标题:要求、标书和合同的评审服务客户及处理投诉的程序发布日期:2015年5月20日修订生效时间:2015年05月20日第 6 页/共 NUMS 6 页第 1 页/共 NUMS 6
ZZZ实验室文件编号:CX08-10第 1 页 共 1 页服务客户和处理投诉管理程序第1版第0次修订发布日期:2010年05月01日Page1 程序文件修改记录版本号发布日期编制审核批准第 1 版 第 0 次修订2010.05.01
目的通过对顾客投诉的及时处理与反馈不断提高产品质量与售后服务质量实现顾客满意适用范围适用于对顾客投诉处理过程的控制职责市场部负责顾客投诉的受理并组织相关职能部门对顾客投诉进行处理责任部门负责对顾客投诉进行原因分析并制定纠正措施管理者代表负责顾客投诉处理结果的跟踪验证工作程序顾客投诉的受理.1市场部接到顾客投诉后填写《顾客投诉服务登记表》对顾客投诉进行受理其他职能部门收到顾客投诉后转交市场部进行受理
客户投诉处理控制程序目的:為使客戶投訴退貨之相關事宜經由既定之渠道正確的傳達與處理并作為糾正措施檢討之依據以滿足客戶對產品品質及服務之要求特制訂本程序2. 適用範圍:凡為本業務所屬之客戶所提出對于產品品質或服務相關之訴訊之適用3. 定義與術語: 無 .4. 參考資料 TS16949:2002技術規範及相關條款的要求5. 權責:品保部主辦相關部門協辦品管部負責客户投訴退貨事项的歸口管理並負責對客
处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源:顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2
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