信用社客户投诉处理流程一客户投诉处理责任人信用社主任是第一责任人执行首问负责制大堂经理充分发挥职能作用二客户投诉处理原则1执行首问负责制在听到客户投诉时应尽量以主动积极的态度去处理任何部门或个人不得以任何理由推诿拒绝或拖延处理时间对客户而言所有员工都代表石花信用社每个员工都有受理客户投诉的义务任何员工不得把客户投诉当成是个人的过失不得过分加入个人感受须明白客户只是想讨论事情而不是针对个人要以
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苏州吉人漆业有限客户投诉处理程序一目的为及时解决客户投诉提升售后服务质量提高客户满意度特制定本程序职责限权营销部:负责客户来电来函及来访投诉的受理并将投诉内容告知区域经理同时负责投诉单据的退货及冲帐工作市场部:负责向客户解释并协商处理提出初步处理意见产品服务部:负责客户投诉处理的跟踪与验证并负责相关的数据统计分析及归档工作质量管理部:负责牵头与车间及技术部查清原因制定纠正预防措施并落实具体
编号:QI-B037版号:A41第 - 6 -页共 NUMS 6 页文件名称: 客户投诉处理流程 生效日期:2013-7-7- 6 -拟制:审核: 批准: 目的为了消除客户因投诉原因产生的不满意,特制定本流程。范围适用于市场部所有客户的投诉处理。流程边界流程起点提出投诉要求流程终点存档 前段流程无流程后段流程无流程职责部门职责描述市场部销售人员◆ 受理
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
通 知 客 户处理责任人客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示检验投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉客诉流程确定投诉处理责任部门判 定 具 体 责 任责任部门分析投诉原因投诉管理(存档)实施处理方案(3个工作日内)总 结 评 价 平艺客诉记录表
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 门店客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因实施处理方案(5个工作日内)投诉表格管理(存档)持续改善推动小组评价门店客户投诉跟进表
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
专营店客服部表单说明客户同意客服部整理投诉单进行管理专营店将处理情况填入POS系统售后服务中客户不同意店员安抚客户并当场处理店员记录客户反映的问题并进行分析客户同意客户来访专营店进行投诉客服部将投诉信息录入POS系统进行备案管理客服部跟进处理向接线员或专营店了解客户投诉情况并与相关部门进行对接制定处理方案客户不同意接线员安抚客户并在线解决处理顾客同意处理将处理情况填入POS系统售后服务备案投诉结束
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