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经营与管理
川上 半 月 版
万方数据品
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客户忠诚营销理论(Customer LoyalCL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate IdentityCI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisf(神州培训网-)actionCS)的基础上发展而来的其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标有效地消除和预防客户的抱怨和投诉不断提高客户满意度促使客户的忠诚在企业与客户之间建立起一种相互信任
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思考题:为什么同样是新可乐在大规模调查时被大多数接受调查者认可但在正式推出后却受到了消费者的一致抵制是什么原因让消费者产前后生了这两种截然不同的态度 试分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题 市场调研是指用科学的方法系统地设计收集分析和提出数据以及提出与所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果它在整个营销活动占十分重要的地位新可乐的市場調查出現問題證明市場調查的結果不是絕對的市場調
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