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呼叫中心录音系统呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路实时录音及语音播放的设备属于CTI技术的产物是计算机技术与语音技术的完美结合由于采用了先进的数码录音技术配以功能强大可靠的软件并借助大容量计算机硬盘作为存储介质完全突破了传统的录音概念通过录音系统可实现自动记录主叫和被叫同时对多路语音通道录音或监听自动备份以及灵活的录音查询方式系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护从而保证系统的
口语——用语2 And you are 请问您是 如果人家打来是要找你的上司 May I talk to your manager 作为一名职员不能糊里糊涂地就把拿给经理说 所以通常我们一定要先确定打来的是谁最客气的问法是 Whom I am speaking with 或是 Whom am I talking to(我正在跟谁讲话呢) 但是如果对方觉得不是重要的人
呼叫中心组织结构为协助呼叫中心坐席员提高服务质量同时对整个呼叫中心进行数字化管理呼叫中心内部组织结构包括:运营部门运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行提供服务达到挽留和赢得客户的目的并开展行销开发新客户同时对服务质量和流程进行有效地监控1.运营经理的主要职责呼叫中心最高决策人制定呼叫中心的发展方向和政策与内部网和外部网关键负责点保持沟通及时进行信息传达 联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责
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