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Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level奥迪核心服务流程 奥迪培训 Audi TrainingMastertitelformat bearbeitenMastertextformat bearbeitenZweite
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奥迪售后服务部 Sale — 整车销售Spare part — 零配件供应 Service — 维修保养Survey — 信息反馈 理论上质量管理分为四个概念1.?明确的责任?正确处理?方向性?积极性?安全计划性?.........................................?.............................
售后服务操作流程规范 售后业务流程主要包括七大项:预约接车前准备接车制单 质检交车准备交车结算后期跟踪服务预约(附:预约流程图)负责部门 流程 注意标准项 客服中心 联系 参照:客户预约
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级售后服务核心流程——以客户为中心的模式 中国培训师大联盟.china-trainers什么是顾客的期望额外服务和善对待以物超所值之服务准则与概念而执行标准且严谨的维修工作52570进厂时之小礼物生日卡片等贴心服务 主动协助热情的迎接正确故障确认等准时完工依照客户交修项目维修优良且严谨的维修技术提供客户所需
大众售后服务部Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level售后服务核心流程 1人员技术设备制度企业的核心问题----质量影响质量的要素:售后服务核心流程 2如何保证工作质量——非技术保证制度
售后服务核心流程预约 客户打来预约维修服务人员要做好登记(制作预约维修表)并且服务顾问应在客户预约的前一天跟客户确认一下能不能准时来服务站服务顾问每天在下班之前应准备次日所有的服务预约信息并填写在预约看板上客户预约时应问清项目如客户说要更换某部件时服务顾问应提前准备所需配件如果仓库有配件要及时打通知客户客户预约的时间如服务站不能接待的应向客户说明原因并且建议客户改为其他日期直到提出客户方便
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