相关文档

• 如何有效处理客户投诉.doc

  #

• 如何有效处理物业客户投诉.doc

  以下均来源于网上房地产E网只负责收集整理但不能保证的完整性和准确性如果您认为侵犯了您的权利请您直接与我们联系感谢原所作出的努力 : 房地产E网-房地产物业管理库如何有效处理物业客户投诉众所周知物业管理是寓服务管理经营为一体的服务性行业而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的正如营销名言所讲感谢与不满之间只隔一张纸物业管理投诉亦称物业投诉业户投诉是指

• 如何处理客户投诉投诉.doc

  如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序： 1建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通

• 如何处理客户投诉.doc

  #

• 如何处理客户投诉.doc

  #

• 如何处理客户投诉.doc

  如何处理客户投诉　　要成功地处理客户投诉先要找到最合适的方式与客户进行交流很多客服人员都会有这样的感受客户在投诉时会表现出情绪激动愤怒甚至对你破口大骂　　此时你要明白这实际上是一种发泄把自己的怨气不满发泄出来客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解从而维持了心理平衡此时客户最希望得到的是同情尊重和重视因此你应立即向其表示道歉并采取相应的措施（一）快速反应： 　　顾客认为商品有问题一般会比较着急怕不能得

• 有效处理客户投诉.ppt

  33投诉的价值投诉者是顾客必须使顾客满意不满意但还会从你那儿购买东西的顾客（麦肯锡顾问研究结果）11投诉处理技巧顾客的期望不一定满意别无选择时会继续光顾下次购买时可以考虑继续寻找更满意的产品不能维持长久的关系提出建议和要求……移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别20投诉的顾客最需要什么投诉处理技巧26投诉受理良好的第一印象将为后面的投诉处理打下坚实的基础投诉受理3437表现心境良好

• 如何高效处理客户投诉-更新.doc

  《如何高效处理客户投诉》【主讲导师】李欣【课程结构】客户投诉高效处理连环四步模型【课程时间】1天7课时【课程形式】立体互动式教学讲授案例故事电影研讨游戏扮演训练等【课程纲要】【模块一】认识投诉——投诉是金一什么是客户投诉二客户为什么会投诉1客户不满意的原因2客户投诉的原因三客户希望通过投诉获得什么1满足三类需求2得到三个公平四客户投诉的五大价值五客服人员的压力与情绪管理1了解情绪的工作模式2

• 客户投诉有效处理技巧.doc

  客户投诉有效处理技巧发布时间：2008-12-12 8:41:08 　阅读：327 ?次　新闻来源： 　： 　　 ???来源： 第一营销网 　[字体：大 中 小] 　　题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉甚至有些看似是无理取闹的客户有时候我们的店员也会激起个人的斗志与客户对垒给我们的销售和形象大打了折扣我们应该怎样来正确处理客户的投诉不仅不让客户对我们失望甚至会让其成为口碑

• 如何处理客户投诉培训资料.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何受理处理客户投诉主讲人:冉国荣 课程目的:使物业各岗人员能有效地处理日常业户投诉缩小业户投诉的消极影响挽留投诉业户扩大服务的知名度课程形式：讲授案例分析情景游戏模拟演练业户投诉的原因▲对业户的承诺没有实现 ▲业