四星级酒店的评定标准各级饭店规定分数: 一星级饭店80分二星级饭店120分三星级饭店220分四星级饭店300分五星级饭店330分. 中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表 1地理位置环境建筑物装修 101地理位置 1011位置极好处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段8分位置较好5分位置一般1分 102环境 1021有庭院和花园5分有庭院或花园3分 103停车场 1031饭店自备停车楼或停车
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四星级酒店评星标准能用普通话和英语提供服务必要时能用第二种外国语提供服务服务质量要求服务基本原则对客人礼貌热情亲切友好对所有客人不分种族民族国别贫富亲疏一视同仁密切并尽量满足客人的需求高效率地完成对客服务遵守国家法律法规保护客人的合法权益尊重客人的道德信仰与风俗习惯不损害民族尊严服务基本要求员工仪容仪表要求:着工装佩工牌上岗仪容仪表端庄大方整洁服务过程中表情自然亲切热情适度提倡微笑服务遵守饭店
中华人民共和国五星级酒店评定标准★ 我国涉外旅游酒店划分为五个档次即一星级二星级三星级四星级五星级星级越高表示酒店的档次越高酒店星级的划分以酒店的建筑装饰设施设备及管理服务水平为依据具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准设施设备的维修保养评定标准清洁卫生评定标准宾客意见评定标准等执行五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: (一)酒店总体基本要求 1酒店功能划分合理设施使用
四星级酒店评星标准能用普通话和英语提供服务必要时能用第二种外国语提供服务服务质量要求服务基本原则 对客人礼貌热情亲切友好 对所有客人不分种族民族国别贫富亲疏一视同仁 密切并尽量满足客人的需求高效率地完成对客服务遵守国家法律法规保护客人的合法权益尊重客人的道德信仰与风俗习惯不损害民族尊严服务基本要求员工仪容仪表要求:着工装佩工牌上岗仪容仪表端庄大方整洁服务过程中表情自然亲切热情适度提倡微笑
中华人民共和国国家标准GBT 14308—2010 代替GBT14308—2003 旅游饭店星级的划分与评定Classification Accreditation for Star-rated Tourist Hotels2010-10-18 发布2011-01-01 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 前 言 本标准代替GBT14308-2003
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国旅游协会温泉旅游分会中华人民共和国旅游行业标准温泉企业服务质量等级划分与评定Classification Accreditation for service-rated Hot Spring Enterprise主讲:2011年7月 LB T016 20111目录§1 标准概论……………….
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会2011 - 01 -01实施2010 - 10 -18 发布饭店星级的划分与评定Classification Accreditation for Star-rated Tourist HotelsGBT 14308—2010 代替GBT14308—2003中华人民共和国国家标准 : PAGE II :
酒店星评标准拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料并保证其真实有效性 一 员工手册 包括总经理致辞角色阐释服务理念行为通则以及员工福利奖惩安全基本管理制度等 一至五星级饭店必须提供 二 组织机构图 本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图包括饭店组织机构图和部门组织机构图 一至五星级饭店必须提供 三 管理制度 管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与
国家标准规范《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT14308—2010)前 言???????????????????????????本标准代替GBT14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定本标准与GBT14308-2003相比主要技术内容变化如下:a)增加了对国家标准GBT16766GBT15566.8的引用b)更加注重饭店核心产品弱化配套设施c)将一二三星级饭店定位为有限服务饭店
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