客户服务在何时介入 在前期销售人员有了较明显判断的时候客户服务人员就应该介入了当客户服务人员和前期销售的判断是不同的怎么办 很简单让事实说话并不是消极的等待而是双方要提供充分支持自己观点的信息和
从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢从哪些方面来做好客户工作客服人员品格素质要求:事务处理准则:投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略: 短—渠道短 平—代价平 快—速度快1.接听及时:反映待人接物的真实态度(铃响不过三的原则超过5次才接起应该先表过歉意)2.应对谦和: A.报家门.问好(一是出于礼貌二是表示有人接听) B
客服人员的工作职责(所有通用) 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作由对售后服务人员的要求也相当高必须具备以下条件: 1从事行内工作至少有五年以上经验最好是从事技术工作或销售工作有几年经验知道市场现状了解客户需求而且了解一些企业运作和服务途径 2个人修养较多有较高的知识水平如本科以上学历对产品知识熟悉并且具备所使用销售产品的机械装置设备的知识 3个人交际能力好口
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《客服人员规范用语》()建立规范用语目的:规范服务用语提高服务质量树立品牌客户服务原则:积极倾听有效沟通换位思考解决问题一开场白及问候语用户呼入:您好XX客服呼出:您好我们是XX请问您是XXX(用户名)吗(认 识的人)/请问怎么称呼您(不认识的人)3. 代接:您好XXX暂在不在有什么需求我能为您转达或留言吗或者我 能直接为您受理的4. 回访
客服主管工作职责:1.部门内部的管理及培训工作2.新客户引进的操作对接会议及新客户操作要求的传递3.客户重大事项的跟进客户投诉处理纠正预防措施的改善跟进以及客情关系的维护4.与其他部门的沟通协调工作5.月初与项目客户对账直至客户确认6. 根据实际运作情况提出操作中存在问题及建议解决措施为决策层及相关部门提供参考7. 定期或不定期的客户拜访清楚了解客户及其上下游客户的物流需求并反馈相关部门
客服人员工作守则客服人员在工作时间内不得不经申请外出早退或擅自离开工作岗位就餐时间严格遵照规定执行客服人员不得在工作中从事与客服工作无关的事.(打瞌睡聊天吵架看电影玩游戏等)客服人员在内应注意形象不得奇装异服不得大声喧哗不得作出过分亲昵和随便的举动客服人员的工作环境应时刻保持整洁不准吸烟不得饮用含酒精饮料和其它食品客服人员在工作时间需使用普通话进行交流客服人员应努力学习掌握普通话会话技巧客
护理人员在安全输血中的作用 输血科 周国均输血是一项高风险的治疗技术 法律意识贯穿始终临床输血相关法规中华人民共和国献血法(1998)医疗机构临床用血管理办法(1999)临床输血技术规范(2000)一输血申请单1.申请单填写完整: 不能有缺项 主治医师审核签字 首次输血同时填写输血前检查单 确定输血者填写取血通知单2.输血指征:发现不妥提示医生3.输血知情同意书二采集
精彩人生在顾客惊喜中实现服务效益在顾客感动中提升 ------感动顾客 创造和谐共赢 陈步峰秋天是收获的季节我收到我的朋友王二梅先生送来的一部书稿请我做个序王二梅先生是中国十大策划人物是个思想敏锐学习力很强高度文化自觉的企业家他一直在致力于创建文化型服务型创新型的和谐东购他的经营智慧和服务创新的思路实践丰富了我的服务文
酒店人站在客人的角度提供最有利的服务 先之饭店对客服务的价值取向就应该转向站在客人的角度即服务的立足点应该是客人下述案例说明了两种价值取向所导致的不同结果01案例一台北近郊新开了一家海鲜自助餐厅朋友邀请我和妻子一起去品尝此餐厅地点适中停车位宽敞装潢气派料理精美大家都高兴来对了地方没有多久我的移动响了原来我担任顾问的一家的董事长有急事找我因为他也住在附近请他前来分享不久他就来了他一坐下服务小
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