计划性(四)言之有神案例:导游不能油嘴滑舌第二节 实地导游讲解常用技法问答法就是在导游讲解时导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法使用问答法的目的是为了活跃游览气氛激发游客的想象思维促使游客和导游人员之间产生思想交流使游客获得参与感或自我成就感的愉快同时还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解加深游客对所游览景点的印象(三)客问我答法导游人员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维欢迎他们提问
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 导游服务技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力导游人员通过不断的学习和实践知识的广度和深度会不断延伸经验会越来越丰富服务能力也会越来越强 导游服务技能包括:人际交往技能组织协调技能带团技能宣传技能运用语言技能导游讲解技能保卫游客安全技能运用导游器材技
第五章 导游讲解服务及技能问答法 [范 例] 在翻译讲解过程中应注意既不能喧宾夺主也不能取代客人而是要协调主客间的关系促进交流为此有时要为主人解释有时又要为客人说话必须掌握好分寸 一诠释名称讲解景点的特色与内涵二从不同的角度介绍景点之胜三从艺术的规律介绍景点之妙四用文学素材介绍景点之神五用历史史实介绍景点之真
pany LogoClick to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level.themegallery项目七 导游讲解技能课程:导游业务 任课教师:王丽飞内容第一节:导游
第四章 导游人员的带团技能 学 习 目 标了解导游带团的特点原则和模式熟悉带团主要服务环节的处理技能熟悉导游人员的心理服务技能掌握重点游客的接待工作 注重 第一印象维 护 良 好 的 形 象全程旅游活动分阶段 体力消耗大从兴奋到松懈 忙于个人事务 3.观赏时机4.观赏节奏(1) 有张有弛劳逸结合(2) 有急有缓快慢相宜(
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 导游员的带团技能知识结构带团的特点理念与模式组织技能交际技能协作技能促销技能第一节 带团的特点理念与模式导游员的带团技能1.带团的特点2.带团的理念3.带团的模式环境的流动性接触的短暂性工作的主动性服务的契约性方式的多样性诚信待人理解客人有序引导融
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 导游员的组织技能教学内容第一节 导游员的吸引力和形象塑造第二节 安排日程与组织活动的方法第三节 团队组织技巧第四节 散客组织技巧第五节 景点游览组织技巧教学要点导游员的形象塑造·安排日程与组织活动的方法·团队散客和景点游览组织技巧思考与模拟操作第一节 导游员的吸引力和形象塑造一导游员的吸引力二导游员良好形象的塑造一
二带团的理念 带团的理念是导游人员在带团实践过程中形成的对旅游服务工作的观点和看法1诚信待客2理解旅游者3相互融合4合作共赢五导游带团的风格1轻松型风格 导游人员性格较为活泼开朗有一定的艺术才能能运用一定的幽默和玩笑讨得游客的欢心使游客在旅途中获得充分的放松幽默在导游中的妙用
第二章——导游人员第一章第三章——导游服务第四五六章——导游技能第七章——导游常识1按照技术等级划分全陪的职责
导游员是组织参观游览的核心人物导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求与各方人员友好合作通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力从自我形象的塑造开始到安排活动日程组织团队和散客参观游览再到与同行及相关人员的合作导游的组织技能体现在这些具体环节之中组织技能是导游实际工作的基本功2保持良好的形象服务是一个过程要笑到最后旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价形象塑造是
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报