八:沟通失败的危害及原因1.沟通失败的危害 ——降低工作效率及团队的稳定性2.沟通失败的原因1)缺乏足够的信息2)没有重点没有优先顺序3)只注重表达而没有注重倾听4)时间不够5)没有理解他人的需求6)职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败9)不良的情绪9第三章:有效的肢体语言一:信任是沟通的基础 ——没有信任沟通肯
沟通的特性倾听的技巧倾听的层次:-- 我在:安排一个好的环境-- 我在听:鼓励对方说话保持适当沉 默表示同感-- 我在用心听:说自己内心的感受反 映事实表示了解听到的不仅是话还有对方话的后面真正想要表达的意思322023需要更长的时间要求对方参与在对方不愿意参与的情况下会面临僵局有走题的危险5说服和劝导语言技巧 人际交往中许多地方都离不开说服说服
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话
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有效沟通技巧 培训导师:顾樾 时间: .6
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级有效沟通技巧1主要内容沟通的涵义沟通的方式导致沟通失败的原因沟通的行为沟通技巧2沟通的涵义沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程沟通的三大要素:要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息思想和情感3沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言传送者接受者双向沟通4导致沟通失败
高效沟通三原则谈论行为不谈论个性 举例:疑邻偷斧语言明确让对方能听懂:表扬下属秀才买柴不能产生歧义:服务员与顾客积极聆听沟通失败原因◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败 小节沟通要素沟通的方式沟通的行
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧人与人 人与群体思想与感情传递的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 (
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级人际关系的有效沟通和技巧 长安浓缩厂品检部 向立德第一讲:认识人际关系成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 ----- 富兰克林 一个人惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味那才有真正的快乐 --
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