顾客被当小偷莫名受辱 商场被判赔偿5万元事件回放:商场购物莫名被打受辱2006年12月13日下午4时许住在福田区景田润丰园的吴先生到自家楼下的华润万家超市润丰分店购物该分店工作人员万振辉正在值班期间万振辉误认为吴先生是小偷于是上前拍了拍吴先生的肩膀说:我们好像打过交道吴先生说:我们打过什么交道万振辉说:你自己清楚双方为此发生争执并互有拉扯万振辉用手打到了吴先生的嘴角随后双方被保安员和超市其他工作人
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商品服务市场和消费者商品服务市场的内容及特点第七课知识概要商品服务市 场内容、特点、地位市场交易原则消费品交易的载体消费过程家庭消费与消费者的合法权益家庭消费的内容及制约因素正确的消费观保护消费者的合法权益什么是市场?市场有哪些主要类型?哪一类市场与我们的关系最为密切? 商品服务市场的内容及特点一、含义:是商品、服务交易的场所。经营商品和服务的行业统称商业和服务业。二、商品服务市场的构成消费品市场
消費者市場與消費者購買行為講師:XXX醫療行銷消費者市場與消費者購買行為消費者行為模式影響購買行為的特徵購買決策程序新產品的購買決策過程跨國境的消費者行為消費者市場與消費者購買行為消費者購買行為:consumer buying behaviors 最終消費者的購買行為,包括購買產品或服務以供個人消費的個人或家庭消費市場:consumer markets 購買或取得產品或服務以供個人消費的所有個人和
一消费者市场与组织市场How如何购买为何购买 -Why问题认识信息收集评 估决 策购后行为⒈追求安全健康的购买动机⒉追求廉价的购买动机⒊追求新奇的购买动机⒋追求实用的购买动机⒌追求便利的购买动机⒍追求美感的购买动机⒎好胜攀比的购买动机微观因素:购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法交通 批发 位置渠道因素: 零售二文化因素相关群体回报角色和地位马斯洛的需要层次论学习习惯性的购买行为
第3章 分析消费者市场与购买行为本章要点消费者怎样做出购买决策什么影响着消费者的购买决策我们能够做什么,应该怎么做市场分析的方法分析方法由谁构成(Whom) 购买者(Occupants)购买什么(What) 购买对象(Objects)为何购买(Why)购买目的(Objectives)由谁购买(Who) 购买组织(Organizations)怎样购买(How)购买方式(Operations)何时购
市场营销消费者市场和生产者市场有这样一个有趣的故事:一家旅馆着火了,里面住的美国人 英国人,中国人,日本人纷纷想法逃命。美国人立刻打开窗户往外跳,英国人则顺着楼梯往下跑,日本人忙着招呼同伴,而中国人则先去救他的父母。美国人的民族性格中具有务实与注重自我的特点,英国人比较传统,保守,循规蹈矩,注重经验,日本人重视“人群”关系,讲究合作,具有集体主义精神。中国人看重血缘关系和家族关系,讲究孝道。案例:
消费者如何索赔消费者如何索赔 第一部分基本知识·消费损害导 论第一部分基本知识 1消费损害导论 消费损害本书中所称消费损害是指在消费过程中由于经营者提供的产品或服务存在缺陷而给消费者所造成的人身损害和财产损害在这一定义中消费者经营者和消费均是在消费者权益保护法理论框架下使用的具有特定法律意义的专业词汇有其特定的含义读者们在某项纠纷中为了明确自己身份是否属于消费
消费者市场的特点 1)非盈利性消费者购买商品是为了获得某种使用价值满足自身的生活消费的需要而不是为了盈利去转手销售2)非专业性 消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识消费者在购买商品时往往容易受厂家商家广告宣传促销方式商品包装和服务态度的影响3)层次性由于消费者的收入水平不同所处社会阶层不同消费者的需求会表现出一定的层次性一般来说消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要购买衣食住行等生活必需品而
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三讲消费者市场分析和购买行为分析 消费者市场和购买行为分析●第一节 消费者市场与消费者行为模式●第二节 影响消费者购买行为的外在因素●第三节 影响消费者购买行为的内在因素●第四节 消费者购买决策过程学习目标●了解购买决策的参与者明确购买行为的类型●掌握消
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