星级酒店VIP接待策划书目 录的客源市场…为什么设立VIP………谁是VIP……………VIP的等级……………VIP接待总流程………………各级别VIP接待程序标准……………VIP接待表格……………(附件)CIP……………一的客源市场 政治 金 鼎
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VIP接待程序培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪,为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作,必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去
一前厅公关部根据VIP抵店的时间确定配送致意用品或完成其它相关工作的时间(以下简称指定时间通常为抵店前两小时)并以VIP接待通知单VIP接待行动计划或鲜花水果派送单等形式告知相关部门 二管家部在接到VIP接待通知单(或行动计划)后分级(领班主管经理)对房内状况进行检查要求卫生状况物品的通用配置符合售卖标准正常情况下此项工作必须于指定时间前完成三质监部(含大堂副理)应在指定时间所指之时到达房间进行检
VIP接待接到房务中心通知有VIP接待时,应及时察看接待单,根据接待要求准备所需鲜花保证所需鲜花的质量。视接待要求准备迎宾红地毯,保证地毯干净无污染、碎屑、无破碎。 重点检查VIP活动区域及就餐场所卫生、设施设备的完好情况,如有异常情况在第一时间解决。跟踪VIP的活动情况,如回房休息及时通知楼层服务人员做好迎接准备。
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IPV接待程序 贵宾是酒店的特殊顾客贵宾的接待程序也应该有别与一般的顾客接待程序贵宾的接待程序按步骤可分为:VIP接待通知单的下达布置标准(餐厅会议)服务要求建立VIP档案四项贵宾的服务流程一.VIP接待通知单的下达 根据饭店经理办公室或销售部下达的VIP通知单会预定部依据客人的级别写出部门接待通知再下发到
职务说明书一基本职务编号 VIP-001更新日期2012-04-16部 门VIP接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP接待经理 岗位编制1人二工作概要1岗位职责编号岗位职责责任与权限1负责酒店市场营销工作开拓市场餐厅客房销售工作全权负责2熟知酒店各部门业务准确无误的给客人提供优质服务全权负责3熟知酒店及经营产品推荐给客户树立企业形象4与酒店客户建立
鄂尔多斯国际赛车场接待方案接待前准备:1市场部负责接待的工作人员需把客户来访的书面通知提前复印几份分别发至参与接待的上级及负责接待的部门负责人并落实客户的随行人数是否需用车到机场/车站接送2由负责接待的工作人员根据客户的需求在客户到达前做好相关的接待安排及时与客户联系了解具体的到访人数是否需用车酒店预订或其他要求并及时落实3可根据来访贵宾的到访目的确定适宜的接待地点可选赛车场
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