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投 诉 是 金———浅析在客户服务管理中如何正确应对客户投诉王 娜 内蒙古广播电视信息网络有限客服中心投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价 任何服务单位都不希望有投诉这是人之常情然而即使是很好的服务也会遇到客户的投诉只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量防止投诉的再次发生变被动为主动化消极为积极首先我们要正确认识客户投诉的意义:(1)投诉是客户
精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
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客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
酒店管理毕业论文目 录一投诉产生的原因…………………………………………………………………1(一)投诉的含义……………………………………………………………………1(二)投诉产生的原因………………………………………………………………11对酒店人员的投诉…………………………………………………………………12由酒店产品引起的投诉……………………………………………………………13设施设备的投诉………………
《客户服务与投诉处理》课程名称:客户服务与投诉处理课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果): 1增强客户服务意识2掌握服务沟通五项修炼3服务礼仪4如何平息顾客不满5掌握投诉处理技巧6如何让顾客喜欢你信赖你适合行业: 行业不限适用范围:客户服务管理者客户投诉经理一线服务人员等课程大纲:第一讲 服务意识1为什么要有服务意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么4顾客服务的等级5我们在哪里我们在
上海万贤食品有限客户投诉管理程序一投诉受理过程第一步:接受投诉 =SE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E983A8ch== t _blank 销售部接受客户投诉做好客户投诉记录 =SE59091E5AEA2E688B7ch== t _blank 向客户承诺在5个工作日内给与答复 第二步:调查投诉内容确定责任部门 销售部根据客户投诉内容进行调查并填写客户投
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