大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    一接受客人投诉1遇有客人投诉时须礼貌耐心地接待2表示出对客人投诉的关心使客人平静下来3倾听或向客人了解投诉的原因4真诚地向客人致歉并正面回答客人的问题不允许与客人发生争执5不得进行推卸责任式的解释二处理投诉1了解客人最初的需要和问题的所在2找有关人员进行查询了解实际情况3积极寻求解决办法尽量满足客人要求4与客人共同协商解决方法不得强迫客人接受5向客人道歉三善后处理1问题解决后再次向客人致歉2

  • 有效顾客.doc

    顾客抱怨的处理一顾客的定义 1.心里有意愿接受我们服务的人 但相对的他也可以在竞争者中得到相同的服务 2.进入我们的服务范围的人这些人有权接受保护安全及隐私 3.他们是有好坏标准有是非判别能力有感情的人 4.他们不会妨碍我们的工作是企业的原动力 5.他们认为自己永远是对的所以我们最好有限度的以他的观念为主 6.他们愿意以公平合理的代价换取我们的服

  • 业快速培训流.docx

    (一)快速反应:  顾客认为菜品有问题一般会比较着急怕不能得到解决而且也会不太高兴这个时候要快速反应记下他的问题及时查询问题发生的原因及时帮助顾客解决问题有些问题不是能够马上解决的也要告诉顾客我们会马上给您解决现在就给您处理………  (二)热情接待:  如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话要热情的对待要比交易的时候更热情这样买家就会觉得你这个卖家好不是那种虚伪的刚开始的时候很热情等钱收到之后呢

  • 如何顾客的.doc

    如何处理餐饮顾客的投诉?????摘要:酒店餐饮服务的对象是人由于人的生活背景行为方式性格特点的不同表现出对服务的需求不同同时由于顾客对服务评价的主观性导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同甚至大相径庭??? 酒店餐饮服务的对象是人由于人的生活背景行为方式性格特点的不同表现出对服务的需求不同同时由于顾客对服务评价的主观性导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同甚至大相径庭所以顾客的各种需求不

  • .doc

    处理投诉的程序(1)聆听并认真记录(2)表示感谢(3)表示歉意(4)帮投诉人分析出问题的可能性(5)征求投诉人解决意见(6)告诉对方解决问题的原则及方案(7)留下我们的服务并道别(8)事后拜访客户了解是否对我们的处理满意注意事项(一)态度要中肯不可居高临下更不可奴颜示弱(二)在未弄清事实真相时不要轻易做出判断或许诺(三)尊重事实对确系我方责任者要勇于承担积极处理对非由我方责任者亦应感谢消费

  • 前厅客人.doc

    前厅部处理客人投诉程序一客人投拆的心理分析1 生理需求:基本生理需要要既衣食住行在酒店里客人要求可口的食物设备齐全和清洁的客房舒适的环境2 安全需求:在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失保证人身安全不受到威胁3 群体需求:客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样4 自尊需求:人需要得到别人尊重意志而在酒店里服务尊称先生小姐或关心的讯问客人吃和住的

  • 客户.doc

    1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4

  • 客户.doc

    文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11.目的:确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2.范围:本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3.定义:无4.权责:质保部:负责质量方面的顾客抱

  • 客户.doc

    文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11.目的:确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2.范围:本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3.定义:无4.权责:4.1质保部:负责质量

  • 客户.doc

    #

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部