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l 1 服务部经理服务部经理岗位名称:客户服务部经理直接上级:总经理下属岗位:客户代表岗位性质:全面主持售后服务的工作管理权限:对本部职责范围内的工作有指导指挥协调监督管理的权力管理责任:对所承担的工作全面负责主要职责:1对客户代表进行培训激励评价和考核2.对产品的售后服务和维修管理3.客户接待管理工作4.安排人员上门维修服务并做好工作记录5.努力提高上门服务的工作质量6.抓好客户档
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售后服务经理岗位职责组织实施本部门机构和人员的调整设置绩效考核提出员工的招聘和使用计划保证内部考核薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置推进目标的实现合理分工处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作提高本部门的技术服务水平及时解决用户对产品的售后问题提高用户满意度审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》做好本部门的绩效考核工作及时将用户对产品的投诉和需求反馈至相
客户服务部经理岗位职责负责制定客户维系原则与客户维系标准协助拟定标准的客户维系工作流程规范负责管理客户服务部各服务项目的运作负责对客户服务部进行培训激励评价和考核负责对的客户资源进行统计分析与管理负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护负责大客户的接待管理工作维护与大客户长
客户服务部经理职责管理本部门的日常工作组织协调每位客服人员的工作监督考核客服人员岗位服务质量严格按照《快递服务》标准为客户提供业务受理查询投诉等服务组织开展客服人员服务技巧培训以及各类业务学习提高服务水平监督检查客服人员规范操作对发现问题做及时的纠正负责客服各类台帐的统计审核汇总并及时上报负责妥善处理疑难投诉事件避免事态扩大影响企业品牌声誉按照《快递服务》标准做好快件延误丢失等赔偿的善后工作不造成
财务部负责统筹本部及控股企业的财务会计预算核算和管理工作对有关业务经营活动进行风险监控财务部工作职责主要包括:财务部工作职责主要包括:?????? 1制订财务会计制度和预算管理制度建立和完善财务管理和会计核算体系??????? 2负责内控制度建设执行和内部审计工作 ??????? 3负责日常财务核算编报财务预算和决算??????? 4分析的财务经营情况
业务经理岗位职责及细则岗位职责:全权负责办公室以外的所有业务工作:一每月业务计划的制定分配二对业务人员的督导检查三对业务工作的统计汇总四对业务人员的培训五经负责人同意后可调整业务人员的客户范围六督促各业务人员完成单位交办的其他工作(如市场信息调查问卷拍照采访等)细则:一每月20日主持召开当月业务计划会议与会作出当月业务量计划分配量计划责任到人签订计划意向书二每月20日至次月初监督检查每个业务
财务经理岗位职责1.0 负责财务部门的日常组织管理工作:1.1 负责制定财务部的组织架构部门职责及下属员工的工作职责并对其工作进行监督指导1.2 编制财务部的月度年度工作计划总结报告1.3 制定财务部内部管理规章制度1.4 组织财务人员的理论和业务学习对财务部员工进行业绩考评绩效指标:工作计划完成情况员工的业绩提升员工满意度2.0 负责组织日常财务核算决算
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