相关文档

• 售后服务核心流程2.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级售后服务核心流程——以客户为中心的模式　中国培训师大联盟.china-trainers什么是顾客的期望额外服务和善对待以物超所值之服务准则与概念而执行标准且严谨的维修工作52570进厂时之小礼物生日卡片等贴心服务 主动协助热情的迎接正确故障确认等准时完工依照客户交修项目维修优良且严谨的维修技术提供客户所需

• 售后服务核心流程1.ppt

  大众售后服务部Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level售后服务核心流程 1人员技术设备制度企业的核心问题----质量影响质量的要素：售后服务核心流程 2如何保证工作质量——非技术保证制度

• 售后服务核心流程.doc

  售后服务核心流程预约 客户打来预约维修服务人员要做好登记（制作预约维修表）并且服务顾问应在客户预约的前一天跟客户确认一下能不能准时来服务站服务顾问每天在下班之前应准备次日所有的服务预约信息并填写在预约看板上客户预约时应问清项目如客户说要更换某部件时服务顾问应提前准备所需配件如果仓库有配件要及时打通知客户客户预约的时间如服务站不能接待的应向客户说明原因并且建议客户改为其他日期直到提出客户方便

• 奥迪售后服务核心服务流程.ppt

  #

• 流程设计：4S店售后服务核心流程（39P）.ppt

  额外服务各种服务工作维修及推广活动顾客期望★快速维修流程★便利性★顺畅的维修工作流程★避免单调的工作★容错性★容许情绪不稳★准时完工安排预约★顾客接待★服务接待★业务接待★总机小姐★外部服务架构流程对顾客顾客利益接车及开立工单★完整的工单及维修纪录★完整的部门协调★准时报价★确认顾客程序主导者★快速及正确的维修★不超过报价金额★完修的品质★物超所值品质保证★交车相关确认-工单结帐单停放

• 奥迪售后服务核心服务流程SM幻灯片.ppt

  #

• 售后服务流程.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Copyright?2002 By SINOTRUST Management Consulting 第页金龙联合汽车工业(苏州)有限 售后服务业务流程汇编2003年1月17日否是4320221Copyright?2002 By SINOTRUST Management Consulting 流程符号解释判断索赔费用表示工作

• 售后服务流程考核表.docx

  过程控制表——服务顾问关键环节题号考核点分值得分备注车旁接待 1 服务顾问的衣着是否按照上海大众对服务顾问的衣着要求 　 　 2 服务顾问是否拿着三件套接车单预检单等待 　 　 3 服务顾问是否主动上前迎接 　 　 4 服务顾问是否引导客户至相应的工位上 　 　 5 服务顾问是否热情问候客户 　 　 6 服务顾问是否给预约车辆和返修车辆放置车顶明示牌 　 　 7 服务顾问是否自我介绍 　 　 8

• 售后服务流程.docx

  学校发展咨询代理国际校际关系学校环境IV设计体育现代化场馆建设体育教学辅助器材学校创意文化生活用品售后服务流程一售后服务流程图设备安装到位后组织培训（传统校授牌）设备反馈表器材需求表学校服务项目需求跟踪传统校授牌组织项目比赛通讯赛区域赛及时处理学校的反馈及协调售后服务保持传统校定期联络培训二售后服务流程说明校园科技体育产品的售后服务是周而复始的过程售后服务从 推销工作来看售后服务本身同时也

• 售后服务流程.doc

  售后服务流程序号流程表格监督控制要素1客户来电《售后服务登记表》10分钟响应2小时回复省内24小时省外48小时偏远地区72小时2故障诊断《售后服务派遣单》2小时内出诊断结果及解决方案3服务派单《售后服务派遣单》《产品服务报告》 设备运行情况相关1查询好出现路线选择合理的交通工具并订票2告知客户派单情况及预计到达的时间3技术员带好配件工具等按时出差4出差服务《产品服务报告》《维修保养例行