网销:网购回访:呼出热线:呼入未接通转位短信类别 回复方式 处理过程完成座席8.若需比你级别高的人员来处理投诉须让对方知道会找适当人选处理有关问题常用语句:X先生小姐这件事请恕我无法帮助您不过我可以请我的上司X先生小姐跟您谈谈好吗 第二类:合理的反对意见客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感 (1)以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见等待回答 (2)强调适当的或对方曾经表示喜欢
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style号百话务运营部白冬玲20090707呼叫中心培训 目 录服务理念什么是服务什么客户服务的内涵客户永远是对的员工与企业的利益相互依存服务
呼叫中心培训 课程特色 内外兼修与工作现状紧密结合简单易学实用突出听看做练等亲身体验的关键环节充分激发学员的学习兴趣 培训目的: 1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范正面提升企业的形象 2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 3 提升呼叫中心服务人员的整体素质力求在行为细节上获得客户的认同 4 能够正确处理客户投诉与客
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呼叫中心质检培训培训讲师:许老师课程收益:1. 更好地销售过程中的销售和服务品质进行监测和控制保证销售和服务质量 2. 进行质检谈话或培训从而提高整体素质和团队产能 3. 协助处理客户投诉等服务质量监督工作培训对象:呼叫中心质检及相关管理人员培训时间:2天课程大纲:第一部分 质量控制第一讲 质控是什么存在的意义-简单的核单发现问题与改进保险CC质控岗位的真正价值工作现状是质检与薪酬质检抽样数不
培训工作流程1. 目的对营销人员进行培训及指导保证让营销人员满足相应工作规范的要求同时达到提高质量的意识.?2. 适用范围程序适用于本对所有从事与呼叫中心有关人员的培训?3. 定义?????? 培训------使人员的业务水平和劳动技能得到提高从而能胜任本职工作需 要的一切活动及措施.?4. 职责 管理部经理负责对培训计划的编制并组织实施和有效性评价负责建立和保存员工
呼叫中心运营能力培训呼叫中心运营能力培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于一身的魅
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