1 目的对商品贸易全过程控制确保商品和服务满足顾客的要求2 适用范围 本程序适用于照明节能产品物资贸易过程的控制3 职责和权限总经理对商品贸易过程全面负责业务部负责商品贸易和服务过程的实施业务部负责市场开发报价竞标协商合同签订及与顾客的沟通协调等工作质量部负责商品质量控制4 工作程序业务部签订合同接受订单后马上组织货源执行【采购控制程序】要求编制【采购申请单】报批后实施采购业务部质量
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1.目的规定了给顾客提供服务的渠道并将有关服务信息传达到内部相关单位以便持续改进2.范围本程序适用于与本有直接业务及主机厂顾客的服务3.术语服务:无形产品本和顾客交付接口处完成的至少一项活动的结果4.职责质量部:负责主机厂配套产品的服务工作及配合做好主机厂顾客的服务工作供销部:售前服务及配合质量部对主机厂配套产品的服务工作5.工作程序顾客服务.1顾客来函来电来访等信息质量部售后服务管理
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程序文件文件编号: QP1901文件版次: A/0服务控制程序文件页码: 4/ NUMS 4生效日期: 1目的对顾客提供产品质量的保证,使其在使用产品前、中、后或规定的服务和顾客所提供的服务和信誉,并采取适当对策以提高顾客对我产品的满意程度。2适用范围本程序适用于凡是与本建立业务关系的顾客及本认可的顾客的潜在产品质量保证活动。3定义31服务――为满足顾
服务过程控制程序修改码:C0
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售后服务控制程序1 目的 全力满是顾客合同明确规定的和隐含的要求为顾客提供优质的服务2 范围适用于所生产产品的发运交付调试对顾客进行产品的操作与维护培训质量信息的反馈以及产品备配件的供应等3 职责3.1 物流部门负责产品的贮存和发运销售部门负责产品的交付和顾客的接待产品备配件的供应以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈质管部门负责售后服务的组织和实施销售部门做好相关的协调工作3.2
售后服务控制程序目的全力满足顾客合同明确规定的和隐含的要求为顾客提供优质的服务范围适用于所生产产品的发运交付调试对顾客进行产品的操作与维护培训质量信息的反馈以及产品备配件的供应等职责物流部门负责产品的贮存和发运销售部门负责产品的交付和顾客的接待产品备配件的供应以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈质管部门负责售后服务的组织和实施销售部门做好相关的协调工作生产和质管部门负责组织实施安装服
版 本:A 修改码:0YZY天津杨柳青庄园质量管理体系程序文件烧烤分部服务提供过程控制程序编码:页号:目的范围 为了对烧烤服务的全过程进行控制为顾客提供一个幽雅的烧烤环境及创造 健康与美味的美食特制订本程序 本程序适用于烧烤服务过程的控制职责2.1
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