中国人事科学院 吴德贵研究员 中国人事科学院 吴德贵研究员 人社部中国人事科学院 吴德贵 中国人事科学院 吴德贵研究员 中国人事科学院
对下属的同理心传递释意 很重要下属:这所学校真的不如我以前教的那所学校那里的同事对我很和善:你在这里觉得很孤单下属:是的……准确向下属传递同理心比如一位教师某项工作失利有5位分别对他进行回应:1:你为什么感到如此难过呢2:你一向工作很好但想不到这次不好了3:因为工作结果不理想所以你感到很失望很难过4:因为工作结果不理想所以你感到很失望很难过也清楚前面的路该如何走心中很混
活动的核心是用权:用人决策《资治通鉴》刘邦:运筹惟屋决胜千里之外吾不如子房慎国家抚百姓给饷馈不绝粮道吾不如萧何连百万之众战必胜攻必取吾不如韩信三人皆人杰我能用之项则不能项能则废 之贤不用之……权限权力太大压制下属积极性滋长官僚主义必须限制权力要有组织规章沟通的渠道(传递媒介)信息发放者的编码人们选用符号表达自己的思想这一过程称为编码接受者的译码译码过程分两个步骤:感知信息和解释信息人们
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交往与个性发展 图解双向注意对陌生人分享个人a 按交往的范围分:个体与个体之间个体与群体之间群体与群体之间b 按社会学分:血缘关系地缘关系业缘关系(二)交换原则首因与近因效应
沟通的艺术1Ⅰ 沟通概述一、沟通的含义二、沟通的错误观念三、沟通的作用四、沟通的种类2一、沟通的含义沟通(munication)人与人之间传达思想或交换信息,完成组织使命、任务的过程。沟通在活动中,组织与组织之间,个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息的传达获得相互了解,以达到团结一致、密切合作的过程。 3二、沟通的错误观念 沟通不是太难的事,
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