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(二)票券票价(1)门票价格应根据不同景点的类型和级别制定明码标价保持票价相对稳定票种齐全如设通票半通票等(2)票券设计美观大方背面有游览简图有纪念意义和保存价值(3)甲种票中英文对照(河南省景区服务标准部分) (1)积极开展优质服务礼貌待客热情周到售票处应公示门票价格及优惠办法 (2)主动解答游客的提问做到百忙不厌杜绝与游客发生口角能熟练使用普通话 (3)主动向游客解释优惠票价的享受条件售票时做
旅游投诉受理单投诉人受理时间参加路线出行日期投诉事项心里分析交办事项 : PAGE : PAGE 1
水景旅游资源包括汹涌澎湃的大海浩荡奔腾的江河碧波荡漾的湖泊飞流直泻的瀑布及千姿百态的清泉和银光闪闪的冰川(一)我国发展海岸带旅游的优越条件(二)我国湖泊资源的划分火山口湖青藏高原的纳木错我国湖泊划分及其成因2三江河旅游资源(3)珠江 珠江以支流众多水道纷繁而著称它由西江北江和东江三个水系汇合而成以西江水系为主流珠江以西江主源南盘江为源全长2100公里全流域面积42万平方公里下有形成河道密织的三角
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旅游景区游客中心设置与服务规范中国·威海门户 HYPERLINK :.weihai.govweihai.gov 2011-6-21 浏览次数:500【字号:HYPERLINK javascript:SetFont(16px)大 HYPERLINK javascript:SetFont(14px)中 HYPERLINK jav
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旅游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日 :中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求设施配备及服务的内容形式和管理办法本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件GBT 17
甘肃工业职业技术学院教 案顺序号8授课班级授课日期授课方法讲授授课章节名称第六章 导游服务心理教学目的掌握导游服务中旅游者的心理教学重点与难点具体情境的心理更正补充删节内容使用教具课外作业课后笔记检查意见签字第一节 导游服务心理一接待准备1.从国籍和民族文化的特点上进行预测2从职业的特点上进行预测3.从年龄和性别的特点上进行预测二导游的情感品质道德感理智感 美感第二节 团队服务心理一
旅游景区服务指南前? 言本标准由国家旅游局提出本标准由全国旅游标准化技术委员会归口本标准起草单位:国家旅游局规划财务司北京第二外国语学院旅游发展研究院北京市清水木岩旅游咨询中心本标准主要起草人:张凌云吴文学彭德成窦群潘肖澎王晓宇魏立忠朱莉蓉李嘉宁?引? 言本标准旨在规范旅游景区服务工作提高服务质量维护旅游景区和旅游者的合法权益全面提升旅游景区的服务水平引导旅游景区服务业的健康发展?1? 范围
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