#
Getting a good start好的开始是成功的一半(1)我们如何开展项目 McKinsey顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey顾问客户服务培训所需的全部基本。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey时,有义务归还本文件。2000年12月01 我们如何开展项目
4预计阻碍保持动力画赏心悦目的演示图设计益于交流的演示图做优秀的图表演示者预备对学习客户的行事方式很感兴趣目标: · 建立信任和和谐关系 · 组织上做好准备讨论确认项目建议书范围目标方法可能结果如有必要进行修改召开项目启动讨论会来:-问题分析-
单击此处编辑母版标题样式Click to edit Master text stylesFirst levelSecond levelThird levelFourth level一如何开展项目顾问客户服务培训手册顾问客户服务培训手册01. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作
大客户管理概述大客户管理的‘六步分析法’大客户管理培训内容0项目背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容1中国电信市场有三个主要的细分市场大客户商业客户客户竞争对手的主要争夺市场,已经可以看到竞争对手的大量动作,中国电信如不做出迅速的反应,将有可能面对关键客户的流失中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动,贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向质量:高出
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京华北时空广告客户服务手册北京华北时空广告有限 20021218勇于尝试重于设法回避困难满足客户的利益重于满足客户的要求用头脑重于用手脚追求推广效果重于追求附加利润的经营理念充足的资金支持组建最强有力的服务团队追求推广效果的最大化A级客户的管理模式双语种服务高质量完成标书所有要求服务承诺我们善于广告公关营
客户服务经理岗位培训手册课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质
2010版淘宝网店客户服务培训手册客户服务的意义1.1??塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO客户服务客户服务客户服务的概念1客服工作的主要内容2客服人员的基本素质3怎样做好客户服务4什么是客户服务简单来说就是为的客户提供他们想要的服务维护与客户之间的关系 引导客户消费的产品(服务)在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务最终完成产品(服务)的二次销售 服务的定义—美国
前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报