IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决时间在SLA的目标之内解决的时间所占的百分比由一线支持解决(不将事件转交)的事件所占的百分比每个事件的平均支持成本每个服务台工作站或每个服务台平均解决的事件数不需拜访用户就解决的事件数初步分类正确的事件数量(或所占的比例)正确转交的事件数量(或所占的比例)问题管理绩效指标通过管理和解决问题使事件的数量减少解决问题
第五章 物流管理部目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc103419342 一部门绩效考核指标 PAGEREF _Toc103419342 h 109 HYPERLINK l _Toc103419343 1.1部门职能 PAGEREF _Toc103419343 h 109 HYPERLINK l _Toc103419344
-? 394?--? 393?- 绩效考核管理指标+流程+考核第一步明确责任,设定指标一、明确责任绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头,责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。图13-1绩效考核管理责任划分二、考核指标(一)绩效主管考核指标1.定性指标(1)绩效考核制度制定和实施情况。(2)绩效考核制度修订、完善情况。(3)员工考核数据收集、整理、保管情况。(4)考核工
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? 绩效管理工作流程图单位名称行政及人力资源部流程名称绩效管理工作流程层 次2任务概要员工绩效管理工作单位总经理分管财务部行政及人力资源部用人部门(考核人)员工(被考核人)节点ABCDE987654321沟通评价意见审批审批审核审核审核汇总各部门考核指标持续指导和检查考核指标分解汇总计算月绩效薪资结束存档考核启动无异议年度考核指标双向确认分解下达员工考核指标进行考核或评价填写考核评价表双
江苏常发地产股份有限绩效管理工作流程图单位董事长总经理标准化办公室人力资源部用人部门(考核人)员工(被考核人)节点ABCDE987654321审批审批审核审核审核沟通评价意见汇总各部门考核指标指导和检查考核指标分解汇总计算月绩效薪资结束存档考核启动填写考核检查表并形成考核报告无异议年度考核指标双向确认下达员工考核指标进行考核或评价双向确认完成考核通知考核表反馈沟通岗位工作标准和考核标准有异议实
秘密XXIT服务管理规范IT服务管理流程分册 XX2009年11月Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewordsPAGE 90Created w
供应链业务流程管理的KPI绩效评价指标??? 整个供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链在综合考虑评价指标的客观性和实际可操作性的基础上整个供应链运营的绩效评价指标包括以下七个指标产销率指标??? 产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值产销率指标可分成如下三个具体的指标:??? (1)供应链节点企业的产销率该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况???
改进IT服务管理流程17步整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)IT部门通过对企业远景(想要去哪里)业界最佳经验(如何实现我们的愿望)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里)对现有流程的差距进行分析找出差距后通过考虑风险问题和机会对整体的流程改进方向和重点进行规划在流程改进规划指导下IT部门需要从多方(如客户满意度调查内部合理化
第五章 物流管理部目 录 TOC o 1-3 h z l _Toc103419342 一部门绩效考核指标 PAGEREF _Toc103419342 h 109 l _Toc103419343 1.1部门职能 PAGEREF _Toc103419343 h 109 l _Toc103419344 1.2部门指标 PAGEREF _Toc103419344 h 1
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