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  医院服务规范用语（一）文明用语1问候语：您好2迎送语：请慢走您请再见3请托语：请稍候请您配合我们的工作请不必客气4致谢语：谢谢您的理解谢谢您的配合谢谢您的帮助谢谢您的信任5祝福语：祝您一切顺利祝您早日康复6征询语：您需要帮助吗您有什么困难吗有需要我们共同解决的问题吗这样处理您还有什么意见吗您还有什么疑问吗还有什么问题需要我们协调吗您有什么好的建议吗7道歉语：对不起请原谅很抱歉8应答语：是的好的没关

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  医院保障基本医疗服务规范为让广大群众看得上病看得起病看得好病保障卫生健康权益体现我院医疗服务的公益性公平性和可及性为此特制定本规范：一指导思想以三个代表重要思想为指导保障人人享有卫生健康权益体现医院公共卫生服务和管理职能为地区人民的身体健康经济与社会事业协调发展提供保障二基本原则以医院适当减免个人承担相结合的原则以政策引导完善管理优质服务为宗旨为群众提供质优价廉的医疗服务三服务要求(一)门诊

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  服务规范与标准请字当头来有问声问有答声去有送声语言规范1十字语：请您好对不起谢谢再见2挂号划价收费处文明礼貌用语：2.1您好请问挂哪一科号您是哪儿不舒服2.2请问是挂专家号还是普通号有零钱吗2.3请到××诊室看医生 2.4先生小姐您的处方(检查费)共计×元×角2.5请拿好发票点好钱2.6请拿申请单到×楼×科作检查2.7请拿处方到×楼药房取药3中西取药处文明礼貌用语：3.1先生小姐您好 3.2

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