单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 总台接待与收银业务管理第一节 接待业务流程第二节 总台接待中的若干问题及其处理第三节 客房分配第四节 问讯与留言管理第五节 商务楼层管理第六节 结帐业务管理第七节 夜间稽核学习目的:了解总台接待工作的各项业务及工作程序学会处理接待工作中的常见问题掌握客房分配的艺术了解商务楼层的运作情况第一节 总台接待
中文OC已清洁空房CO停用房SL携少量行李的住客房DL 确定付款方式当前可出租客房情况由团体接待员(大堂副理宾客关系主任)迎接确认团体名称找出订房确认人数房数掌握付款方式请团体陪同人员协助团体客人填写入住登记表填制团体表分发给相关部门更改房间状况 填写在店团体一览表3.制定表格储存 信息(二)问讯业务(四)邮件处理4提供叫醒服务 总机所提供的叫醒服务是全天24小时服务
洗浴前台接待收银早中晚班工作流程 早班: 1提前10分钟到岗检查自己的仪容仪表 2与上班同事交班阅读重点交接班本了解每日活动日报 3查看钥匙交接 4整理参观维修保养的房间 5做台面卫生保持舒适的工作环境整理相关使用的文具保证其充足 6打印预离客人名单做好离店续住提前退房的记录 7打印在住客人名单查看所有住房帐目督促办理各类帐目问题 8整理预订
前台接待(收银)岗位职责1.服从督导或值班经理的工作安排按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务2.阅读并填写交接班日志及时跟办上一班未完成的工作3.根据分配房间的原则为预抵的宾客分配房间按规定办理宾客入住登记手续根据特 殊情况给客人办理换房手续服从会计的安排根据酒店规定的收款政策按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务做好凭帐工作确保所交的现金支票总额与电脑记载的总额完全一致控
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收缩性资本运营在我国企业发展中的作用 二分立 含义:将其拥有的某一子的全部股份按比例分配给母的股东从而在法律上和组织上将子的经营从母的经营中分离出去 类型:纯粹的分立换股式分立解散式分立(p141) 动因:提高资产的定价提高管理效率满足法规要求分拆上市产生现金若母获得现金收入需纳税
收缩性资本运营在我国企业发展中的作用 二分立 含义:将其拥有的某一子的全部股份按比例分配给母的股东从而在法律上和组织上将子的经营从母的经营中分离出去 类型:纯粹的分立换股式分立解散式分立(p141) 动因:提高资产的定价提高管理效率满足法规要求分拆上市产生现金若母获得现金收入需纳税
第六章 商业银行业务与管理第一节 商业银行概述第二节 商业银行的资本第三节 商业银行业务管理第四节 商业银行经营管理第五节 商业银行的金融创新第一节 商业银行概述一商业银行的产生和发展最初银行业形式:银钱业 从事货币保管兑换和汇兑的货币经营业银钱业主收取保管费服务费办理存款贷款汇兑等业务的早期银行业股份制商业银行的产生 1694年英格兰银行成立标志着现代银行制度的建立二商业银
前台接待收银岗位职责爱岗敬业尽职尽责在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务主动热情的接待顾客熟记每位顾客并及时为客人递上饮品随时注意前厅环境卫生须保持前厅内舒适整洁和温馨繁忙时要热情的招呼好每位等待客人对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志发扬团队精神与员工协调配合妥善安排顾客服务并做好轮拍登记清点货品收银找兑时要仔细认真谨慎不得出错必须如实掌握和计算店内营业收入钱物与账单要相符交
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