做好 娱乐服务质量管理工作需要深刻认识服务质量5C标准. 服务本身是无形的是极度顾客化的服务的提供与消费几乎是同时进行而且又无法事先筛选事先贮存这些特性使得服务质量不易做好的原因.第一个Cpetence专业能力 由于我们必须提供好品质的服务给顾客因此服务提供人员必须具备所需的技术知识与专业能力而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行服务人员一定要在着装上注意 夜总会服装KTV服
关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发【2011】44号各省自治区直辖市旅游局(委): 为提高旅游服务质量规范旅行社经营打击违法违规行为保护旅游者合法权益特制定《旅行社服务质量赔偿标准》现将《旅行社服务质量赔偿标准》印发给你们请结合工作实际认真贯彻执行现将有关事项通知如下: 一《旅行社服务质量赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验
餐饮服务质量标准之七——团体用餐? 项?? 目?内????? 容用餐安排1团队用餐通知单下达准确及时性团队会议客人用餐前厅营销部制作团体准确向餐饮部下达团队会议客人用餐通知单2团队用餐人数等标准掌握准确性厨房掌握每个团队会议客人每餐的用餐人数餐费标准开餐时间和用餐要求餐厅根据客人餐费标准和用餐要求制定团队会议客人菜点每天提前备好原材料做好用餐安排菜食标准3每个团队毛利合理性团队会议客人的菜食标
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滨海酒店服务质量化标准一 前厅部服务效率量化标准为树立滨海精神打造滨海品牌全面提高对客服务效率与员工技能水平树立员工的星级酒店意识对客服务意识增强客人对滨海酒店的满意度特制定适合滨海大酒店的服务效率量化标准此标准的制定既是对客人的服务承诺又是对员工提高服务质量的一种鞭策标准的执行一是依赖于全体员工具有高水平的技能技巧二是更依赖酒店管理人员高水平严要求的管理督导珍惜客人的每一分一秒是滨海人的责任希望
酒店服务质量考核标准一出勤员工迟到或早退每十分钟扣5元以此类推员工迟到或早退在1-3小时按旷工半天处理扣除当天工资员工每天必须二次签到漏签一次扣2元员工二次签到时间应为每天到岗的上班时间应准确填写员工当月迟到或早退超过三次以上扣工资20员工在工作时间内未经部门经理批准擅自脱岗扣50元员工请病假应持医院病假条方可生效否则视为事假处理员工旷工扣3天工资此外停休一天员工奖金须本月内无罚款无违纪无旷
案例A12-1 ××企业设备监理服务质量标准说明:当开发某一类新产品时就需要设计形成产品标准工艺规程检验规程设备监理服务是一种特殊的服务产品监理企业同样需要设计和开发形成的输出文件按《规范》要求称为设备监理服务质量标准包括:·服务规范(相当于产品标准)·服务提供规范(相当于工艺规程)·质量控制规范(相当于检验规程)本标准是监理服务企业标准可以作为监视和测量的依据总则1. 本标准为设备监理服
文件名健身房服务质量标准电子文件编码YLFW036页 码1-1●服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。●在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其或职衔。●顾客预订或咨询打进来时,应在铃响三声之内接听。接
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