维修站客户等级分类新车二保三保回厂的管理:销售顾问和服专运用客户认养表对目标客户按周期进行二保三保回厂的邀约如无特殊情况客户在正常范围内二保三保未回厂则对所对应的业代及服专处罚50元台(服务专员与销售顾问按6:4分配)如客户在按照规定在我厂进行二保三保的则对业代及服专按照20元台奖励(服务专员与销售顾问按5:5分配) 管理内客户管理---B类配件质量﹤=10私人客户更多的考虑是费用要便宜不然会流失
陕西省汽车客运站星级管理考核办法(试 行) 第一条 为加强汽车客运站管理规范汽车客运站经营行为提高服务质量保障旅客和客运经营者的合法权益树立行业文明形象根据《中华人民共和国道路运输条例》《陕西省道路运输管理条例》《道路旅客运输及客运站场管理规定》《汽车客运站级别划分和建设要求》等相关规定结合我省汽车客运站服务管理实际制定本办法第二条 本办法适用于本省行政区域内经道路运输管理机构许可并核
江铃服务调研及应对建议2011年04月一江铃汽车服务战略 江铃汽车作为中国商用车品牌的知名企业由于其与美国福特的长期合作江铃以顾客为焦点采用福特在全球实施的服务2000标准模式贯彻JMC Cares江铃服务关怀体系全力追求服务过程品质 愿 景:成为商用车第一服务品牌 服务理念: 超越顾客希望 服务品牌:专业服务 全程呵护 服务承
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服管理行业报告Presented by 赤兔名品售前客服 各级别店铺的平均售前客服数赤兔名品接待人数 各级别店铺每天每个客服接待人数赤兔名品交易成功率 客户从询单到付款的成功率赤兔名品响应时间 客户每次响应的平均用时赤兔名品客单价 通过客服成交客户的平均购买单价赤兔名品客件数 通过客服成交客户的平均购买件数赤兔名品客服销
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
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(第二版)前厅客房服务与管理第一章模块一前厅认知教学目标:认识前厅部在现代饭店经营管理中的基本功能和重要地位;了解前厅部的组织机构设置与管理岗位的主要职责。【案例导入】南京某饭店大堂,两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身,面带微笑地以敬语问候,让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷:“我们从英国来,在这儿负责一项工程,大约要三个月,可是离开了翻译我们就成了‘失语者’,有什么方
客户服务报告 投诉方联系报告编号接诉人接报日期接报时间服务请求内容:(包括故障内容、行为过程、时间、地点、当事人等)客户的要求:服务受理单位受理人受理时间服务响应时限初步的处理建议或方案:与客户协商情况:方案审批人方案审批日期最终处理方案:处理结果:报告关闭日期方案执行日期客户服务报告
客服服务管理对上司同事的服务管理对客户(车主货主)的服务管理对待分歧要求大同存小异对需要帮助的上司级同事要尽自己的力量去帮助服务她们对上司同事说话不可以没大没小在发生矛盾时要宽容忍让学会道歉不要违背上司的命令既要服务就要做好工作对于同事不要主动去关心别人的工作不管对上司或同事或是其他人都应该尊重对方这是最基本的服务不管对谁我们都要已最好的服务面貌展示给她们看(奚秋霞)对同事尊重同事见面
客服主管面试Agenda自我介绍工作经历工作经验FAQ 自我介绍年龄:26学历: 本科毕业时间:07年7月毕业院校:南昌大学籍贯:江西工作经历客服组长KPI管理服务品质管理人员管理团队管理KPI管理服务品质管理线上监听线下测听满意度回访找出组员存在问题,督促改善人员管理提高团队士气提高团队凝聚力激励组员团队激励经济激励 排名前3有机会获得特殊奖金 季度KPI较高的可获得更高绩效奖金精神激励开展
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