应邀的礼仪
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体:一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三
了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀
靠道路的右侧行走遇到同事主动问好(避免在行走时吃东西整理衣服等行为)基本要领:①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度:前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理:⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室
服务礼仪木子1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲我们的学习目标课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪接待处的工作要点:? 正确的姿态? 整理来宾的名单: ? 应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。 最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目四 接待礼仪任务1 前台接待社 交 仪一 能力目标1. 能针对不同类型的来访者礼貌规范地接待来客2. 能针对不同的内容恰当地进行接待二 任务情境 江河企业的营销部经理李刚去拜访一家私营企业的董事长到了企业才得知董事长在外地开会前台接待员何青热情周到地接待了李刚虽然没有能够见到董
1. 能针对不同类型的来访者礼貌规范地接待来客2. 能针对不同的内容恰当地进行接待1. 前台接待的含义前台接待是指当来客踏入单位第一步时便有以主人的身份存在的人员招待来访者从而达到某种目的的社会交往方式 3. 来访者接待(1)问候客人(2)接待客人(3)送别客人3. 一家企业招聘前台接待员薪水颇丰前来应聘者不少经过初试挑选出了四位容貌气质不错的应聘者企业决定试用上岗一号应聘者上岗日为了让自
1. 熟悉办公室接待的礼仪原则2. 能根据不同的要求合理制定出规范的接待方案 1. 办公室接待的类型 公务接待 来访接待 接待 信访接待 2. 热情周到地做好接待服务1) 热情迎接迎候 (2) 致意正确引导讲究礼仪次序让座 (2) 乘车诚心奉茶亲切会见宴请接待7) 礼貌送别
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011-4-6??会议接待礼仪知识目 录1准备工作 7问候语 2确定规格 8正确使用感谢语3其他准备
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼节礼貌仪容仪表仪态温格华国际酒店人事培训部礼仪的定义 礼 仪:是人与人之间相互表示尊 重与友好的规范化行为标准 关键词 :尊重友好规范标准酒店礼仪规范1. 仪容(仪表)规范2. 仪态3. 语言 4. 眼神5. 微笑6. 基本礼貌1仪容仪表规范种类
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