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淘宝客服培训销售注意事项(1-4条一旦违规将是面临淘宝的处罚直接扣除未发付薪水并开除)1严禁透露银行帐号QQ地址等内容2严禁提供外部店铺连接如:非商城店铺拍拍店铺等3严禁辱骂客户不可以粗口4严禁空挂旺旺人却不在电脑旁5不支持客户自取一切均通过支付宝交易并发货6的商城店铺是必须提供发票的当客户要求提供发票时告知找店长YOYO 如YOYO不在 明天联系常用快捷回复:(自行添
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客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
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一简介二培训的课程内容三满意度分析四良好的自信心是成功的基础五客服人员应具备的基本素质 六客服的沟通和销售技巧 七具体工作内容八开店基础班电子商务概论中国电子商务平台现状认识网上网购本质学习集市商城店铺开店流程及方法店铺后台基本操作发货物流管理客服提升班学习客服工具使用:认识阿里旺旺与淘宝助理客户的接待与沟通(打造金牌客服)客服基本守则售后及投诉处理客服绩效视觉营销班基本装修
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售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
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