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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨朋友的口碑服务承诺顾客需求=顾客期望高品质的商品服务承诺规范化作业=实际服务实际提
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顾客的抱怨当抱怨未得到正确的处理时二提供良好服务原则:1树立顾客永远是对的观念2克制自己避免感情用事3牢记自己代表的是商场和的形象4迅速5诚意6说明事件的原由2处理商品使用不当引发的顾客抱怨
处理顾客异议针对张经理产品异议——张:惠普在技术上可是比戴尔领先很多啊它的产品系列很全面并且销量也比戴尔好据我了解戴尔主要走的是家用个人电脑路线我们对PC的品种量需求很大并且我用的也是惠普感觉很好以优补劣——我:的确您是行家我们的技术不是最好的全球销量也是排在惠普之后屈居第二在技术方面我们的同时一直在改进研发谢谢您的提议但是我们也有很多优势噪音低散热好并且我们的PC都是可以定制的产品的深度和广度肯
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