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背景 -國內經濟- (cont.)1991年的局面從旅客抱怨中了解問題的產生 從何處得知抱怨 解決辦法計算服務生產力指標 (Service Productivity IndexSPI)60 25 享有利益: (cont.)☆ 機場優先登機☆ 定位優先候補機位☆ 可選擇喜愛餐飲與座位☆ VIP ROOMTelecar 系統 航廈間行李運送系統再由人工分類處理Skytrai
外航简介:3)新加坡航空一简 介新加坡航空(简称新航)( SGX: S55)是新加坡国有航空IATA缩写为SQICAO缩写为SIA是星空联盟成员之一新加坡樟宜国际机场是该基地新加坡航空主要业务是经营定期航班航空膳食飞机工程等新航还拥有一个下属子胜安航空新加坡航空成立于1947年 1970年代是新航发展最快的一段时期业务扩展到印度次大陆和亚洲22个城市并且开始购置波音7
新加坡航空:如何才能保持优质的服务沃优肯(新加坡国立大学管理学院营销系副教授)Robert Johnston(英国Warwick商学院教授)摘要:新加坡航空(SIA)是一家获得国际认可的世界一流的航空之一这篇论文详细地记载了对新加坡航空(新航)高级管理层的一系列深入的访谈我们访谈的主题是:如何才能保持新加坡航空的优质服务怎样才能保持新加坡航空在行业内的领先地位我们将采访记录
新加坡航空的完善服务启示:与顾客建立良好关系作用:(1)可感知性:指服务产品的有形部分如各种设施设备以及服务人员的外表等通过这些有形可视的部分为顾客提供有关服务质量本身的线索并使顾客能直接有效地来把握服务的实质增强其满意度(2)可靠性:指企业应该准确无误地完成所承诺的服务.以此来建立企业声誉和同顾客良好的关系(3)反应性:指企业随时准备愿意为顾客提供快捷有效的服务刻把顾客利益放在第一位
全新体验恭迎品鉴 -- 新加坡航空A330客机? 为迎接2010年广州亚运会的到来新加坡航空宣布配备全新客舱产品的A330-300新型客机将于2010年10月31日起执飞广州航线这一重要举措将为广州乘客带来更加舒适的全新飞行体验从广州飞往新加坡的A330航班为SQ851返程航班为SQ8502010年10月31日搭乘从广州飞往新加坡首航航班的所有乘客均可获得A330限量版精致飞机模型一架此外新航
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航空 ESB 案例解析通过企业服务总线接口适配器服务注册管理等整合技术实现将企业内部现有的各应用系统之间的信息共享提高企业内部应用系统的数据共享和交换效率提升企业在市场上的综合竞争力和客户服务质量是所有企业的一个典型需求本文将以航空的案例为基础说明采用 IBM ESB 相关产品整合航空电子商务常旅客航班动态呼叫中心等系统的解决方案与其他行业一样在民航业国际和国内的主要航空内部
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