相关文档

• 走近工业工程——以顾客为中心.ppt

  消费者在客户服务中有一种说法顾客永远是对的对此各方有不同的演译主要源于顾客二字的个别定义顾客的分类—— 以顾客为中心(Customer Centricity) 顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题如企业的质量文化经营理念等等 质量管理作为一门学科其发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证 以顾客为中心(Customer Cent

• 以顾客为中心.doc

  以顾客为中心关于本课程： 以顾客为中心课程导师詹姆斯·赫斯克特 (James L. Heskett)詹姆斯·赫斯克特曾发表过多篇有关顾客服务顾客保留员工能力和盈利能力的文章 他是哈佛商学院荣誉退休教授他自 1965 年起就在那里教授服务管理经营策略市场营销商业物流以及综合管理方面的课程他是《服务利润链》(The Service-Profit Chain) 和 《服务业新发现：改变游戏规则》(

• 00153第三章__以顾客为中心.ppt

  Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 以顾客为中心重点内容名词：外部顾客内部顾客顾客满意顾客忠诚顾客关系管理(CRM)简答顾客细分的目的

• 以顾客为关注焦点.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 以客户为中心.doc

  以客户为中心的销售技巧几乎每一位销售员都有过这样的经历：在拜访许多的时候常常看见大门上出现谢绝推销四个大字为什么会出现这种情况呢难道客户不再购买产品了客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪原因非常简单就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权 ????以销售为中心的传统销售模式 ????1．传统的销售流程 ????在传统的销售流程中首先要确定潜在客户群即哪些人群将是我们的客户哪些行业将是我们的目标客

• 以顾客为中心的价值营销教程（课后测试）.docx

   HYPERLINK javascript: o 我的课程 我的课程以顾客为中心的价值营销教程 返回1 HYPERLINK javascript: 课前测试2 HYPERLINK javascript: 课程学习3 HYPERLINK javascript: 课程评估4 HYPERLINK javascript: 课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完

• 以顾客为主的商品结构.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京烽雅精英企顾司超市人零售连锁企业成功店长(长沙)集训班 北京烽雅精英(超市人)企顾司 二零零四年七月1北京烽雅精英(超市人)企顾司我的承诺： 我将全身心地投入到本次的学习希望通过学习能够达到： 第一： 第二： 第三： 承诺人(签名)：用你的身体来学习2022442北京烽雅精英企顾司以顾客为

• 《以客户为中心的专业销售技巧》.ppt

  单击此处编辑母版标题样式 以客户为中心专业销售技巧 课程内容一专业销售技巧模型二克服客户的不关心三适应不同个性风格的客户销售人员素质知识技巧自我概念特质动机个人学习的行为周期一无所知认识不足墨守成规游刃有余专业销售技巧模型询 问(倾听)开场白说 服达成协议客户的需要开场白你拜访时开场白的目的是和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议使用开场白的作用：为你和客户的对话建立方向和焦点使客

• 以顾客为关注焦点.doc

  如何理解以顾客为焦点质量管理() 2009-07-21 15:43:02 阅读908 评论2 字号：大中小 订阅 . 以顾客为焦点是质量管理八项原则的第一原则是质量管理的核心思想任何企业都要依存于顾客顾客是企业生存和发展的基础一个企业没有了顾客也就没有存在的意义因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位明确谁是自己的顾客就要主动了解顾客的需求调查顾客的需求是什么研究如何满足顾客

• 《以顾客为中心的价值营销教程》培训讲义（节选）.doc

  #